Les 302 avis client de Royal Car Rental

"Impossible de donner une note. Certes la conduite a été parfaite mais très très mécontente d'avoir réservé chez ce loueur. Je m'explique. J'ai réservé courant septembre une voiture chez ce loueur par l'intermédiaire de Rentilles.. Jusqu'à la pas de souci. Nous arrivons à l'ILE Maurice le 17 novembre vers midi. A la sortie de l'aéroport là où se trouve tous les loueurs de voitures notre nom de figure pas sur les panneaux. Je vais voir un de ces loueurs qui appelle une personne de Royal CAR Rental qui nous prévient qu'ils n'ont aucune voiture de disponible et qu'ils vont nous rembourser. Là bien entendu il est hors de question d'accepter aussi une autre personne beaucoup plus virulente nous redit la même chose et que c'est à nous de nous débrouiller pour trouver une autre voiture de location sachant que c'était les vacances scolaires à l'Ile Maurice et impossible de trouver une voiture de location çà l'aéroport. Au vu du mépris de cette personne dont je nommerai le prénom Joël pour qu'il se reconnaisse, je suis allée voir un vigile de l'aéroport qui m'a conseillé d'aller porter plainte à la police bureau 8 de l'aéroport si cette même mésaventure vous arrive. Le policier au vu de mon bon de réservation a appelé le gérant de Royal Car Rental lui expliquant notre situation. Nous avions loué une voiture pour faire le tour de l'Ile ayant un logement différent tous les soirs. Après quelques minutes de discussion, ce policier nous a dit qu'on allait nous mettre un taxi à disposition pour nous emmener dans le Nord de l'Ile et que nous aurions un véhicule le lendemain matin. La première personne que nous avions rencontré se prénommant (je m'excuse si je déforme le prénom) SURAG a été d'une extrême gentillesse et d'un compréhension exemplaire non comme son collègue qui a eu des propos malsains envers des touristes. Surag nous a affirmé qu'il allait faire tout son possible pour que l'on ai une voiture le soir même. Nous n'étions pas très confiants et sommes restés tout l'après-midi à l'appartement pour attendre cette voiture. Mon mari était comme un fou car comment allions nous faire sans voiture. Aussi quel soulagement lorsque Surgac est venu nous livrer la voiture vers 19h30. Encore tous nos remerciements à cette personne qui a su prendre en considération notre désarroi et travailler très tard en allant récupérer une voiture, la nettoyer et venir nous la livrer tard le soir. Nous avons perdu notre après-midi confinés dans notre chambre à attendre, nous devions avoir une compensation que bien entendu nous n'avons pa eu. Voiture récupérée le 17 novembre à 19h30 et rendue plus tôt que prévue au vu des problèmes se passant à la Réunion où nous avons dû prendre un avion plus tôt 10h au lieu de 15h30 pour nous rendre à l'aéroport de la Réunion qui fermait à 16h.
Encore dommage de faire intervenir la police pour que vous preniez vos propres responsabilités.


”

"RAS”

"Excellent,service de qualité autant à la prise du véhicule qu'à sa restitution”

"Belle voiture au premier abord mais personnel peu aimable et panne de batterie pour mauvaise entretien on a du se débrouiller heureusement que mon mari est mécanicien ”

"Oui”

"Je recommande ce loueur le personnel est très gentil tout c'est bien passé même si on na pas pu récupérer la bonne voiture on a quand même obtenu un véhicule mieux que celui réservé mise à part un retard sur la livraison mais bon ça va on été pas pressé et on s'habitue vite au mauritius time ????”

"Pas de problème de réception et de restitution du véhicule aux horaires prévus.
Seul "petit" bémol, un pneu qui fuyait et qui a fini par nous lâcher le dernier jour. Sinon véhicule conforme à nos attentes et réservation.”

"Le loueur devait nous attendre à notre arrivée à l'aéroport. Au bout de 30mn après l'horaire convenu il n'y avait toujours personne j'ai dû appeler l'agence. Finalement grâce aux indications d'un taxi j'ai pu trouver le loueur sur le parking de l'aéroport.
Véhicule de plus de 100.000 km ce n'est pas le standard habituel...”

"Véhicule réservé boîte auto... sur p’ace Boîte manuelle et pas de message pur prévenir anlavance total après 12 h de vol pas trop le choix...
Véhicule livré avec réservoir vide : au retour il a fallu rappeler avec bcp pour d’insistance pourquoi le plein n’était pas refait intégralement.
Au retour feuille d’état des lieux verso non fournie par le loueur, heureusement conservée montrant impact sur pare choc que le loueur voulait m’attribuer... en demandant 4000 roupies pour enterrer l’affaire ...
Bref le véhicule a bien fonctionné mais service loin du sérieux qu’on attend
”

"Nous nous sommes fait avoir : le bas du phare était cassé quand nous avons pris le véhicule mais nous ne l'avons pas vu. Il y avait un gros impact sur le pare choc que nous avons signalé. Lors de notre retour alors qu'il faisait nuit le loueur nous a de suite signalé le phrare cassé ce qui prouve bien qu'il l'était déjà!! Nous avons demandé des documents pour essayer de faire marcher notre assurance mais pas de nouvelle!! De plus, retard de plus d'une heure à l'aéroport lors de notre arrivée et même pas un mot d'excuse!!
A fuir absolument!!”

"3 heures d'attente à l'arrivée, voiture en mauvais état. Heureusement qu'on a eu un rabais sinon ça aurait été une très mauvaise expérience.”

"Voyage en famille avec 14 personnes nous avions loué 3 véhicules dont deux sept places pour 10 jrs. À la sortie de l’avoin 3 5 places après avoir refusé des petites voitures pendant 2 heures. Inacceptable.... d’autres clients avaient le même desagrement que nous ce jour là !”

"Trop d attente à l aéroport car il n y a qu une personne (+30min d attente)
Si bon rapport qualité / prix
Voiture propre
Service pour la récupérer à l hôtel top on s occupe de rien
Donc bon service malgré le désagrément du départ ”

"Parfait.
RAS”

"Très bien, aucun problème!!
”