Les avis clients page 13/6110

"Bonjour, non tout sauf satisfait : merci de trouver le mail que je leur ai envoyé et je pense que je vais activer une aide juridique si vous n'intervenez pas, car ils refusent de me rembourser les jours où j'ai rendu mon véhicule en avance car non satisfait :

"Je fais suite à notre prise de réservation, où dans vos locaux de Morne Vergain aux Abymes on nous avait annoncé que nous n'avions pas de location, alors que tout le nécessaire avait été fait sur rentiles.
Les hôtesses sur place se sont débrouillées pour nous assurer un véhicule ne correspondant pas aux critères du véhicule loué sur le site : une MG3 automatique hybride 195cv

En équivalent nous avons eu une C3 MANUELLE en nous assurant que l'on serait contacté dans les jours suivants pour avoir une automatique et qu'elle était hybride et de la même catégorie que la MG.....
Bref nous n'avons jamais été contacté et ceci depuis plus de 2 semaines passées.
L'état de propreté du véhicule laissait vraiment à désirer.

Parlons de ce dernier : on me passe une clef à l'ancienne et non une télécommande prétextant le fait d'éviter que la télécommande ne soit détériorée par des projections d'eau : je précise j'ai loué un véhicule en 2026 en y ajoutant en plus le rachat de franchise.....et je n'ai pas mentionné que j'allais l'utiliser pour des jeux d'eau.
Le véhicule, avec cette magnifique clef ne permet pas l'ouverture du coffre et à 90% du temps nous avons besoin d'ouvrir le coffre : la surprise c'est qu'il faille mettre le contact pour pouvoir ouvrir le coffre !!!!!!!!
Nous avons faillit nous faire piquer le véhicule à cause de ce système aberrant (le temps d'aller à l'arrière n'importe qui peut se faufiler à l'intérieur) et de plus ma femme sortant de courses s'est faite harceler au moment d'ouvrir ce fameux coffre !!!!!!!!!! Vous êtes complètement à la merci de n'importe qui avec ce système !!!!! J'hallucine !

Je demande l'annulation de la réservation du véhicule et vous le restituerai demain soir vers 19h30 à l'agence en question : je demande également le remboursement du prorata restant du montant de la location, le rachat de franchise et de la différence de la catégorie du véhicule (non hybride et manuel).

D'avance merci"

leur réponse est la suivante : "Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre prise en charge et pendant votre location.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le véhicule qui vous a été remis, lequel ne correspondait effectivement pas au modèle réservé. Afin de tenir compte de cette différence de catégorie, nous allons procéder au remboursement de l'écart tarifaire entre le véhicule réservé et celui qui vous a été attribué.

À cet effet, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre votre RIB afin que nous puissions effectuer ce remboursement dans les meilleurs délais.

Concernant la clé du véhicule, nous comprenons que ce fonctionnement ait pu vous surprendre. Toutefois, même lorsqu'il s'agit de véhicules récents, nous remettons systématiquement une clé standard à l'ensemble de nos clients, sans exception. Cette procédure a été mise en place afin d'éviter les détériorations des télécommandes, notamment liées aux projections d'eau ou à une utilisation en milieu humide. Nous avons malheureusement déjà rencontré plusieurs cas de ce type par le passé, ce qui nous a conduits à adopter cette mesure.

S'agissant de votre souhait de restituer le véhicule avant la date prévue, nous vous informons que, conformément à nos conditions de location, un retour anticipé ne donne malheureusement pas droit à un remboursement des journées non utilisées ni des options souscrites, dont le rachat de franchise.

Dans l’attente de votre retour.

Bien cordialement,
Service Client - Magaloc "”

"Voiture en excellent état, remise très propre, avec plein. Très bonne communication aussi. Je recommande. ”

"Pratique ”

"Très pratique ”

"Voiture un peu ancienne mais en bon état de fonctionnement. ”

"Nous avons demandé le remplacement du véhicule qui laissait entendre des bruits anormaux. L'agent nous a conduit à Grand-Bourg pour effectuer le changement. Le véhicule remis était très bien.”

"Tres bonne prestation, aussi bien à l'aller qu'au retour !”

"Top! Très pratique et fiable, on nous attends à l'aéroport le jour d'arrivée pour aller chercher la voiture et on la laisse à l'aéroport le jour du départ. La voiture est propre avec un demi plein et le prix est très correct. Nous referons sans aucun doute appel à eux quand on reviendra.”

"Accueil sympathique de la part du personnel, état des lieux précis du véhicule avant le début de la location, véhicule conforme aux attentes. Un excellent rapport qualité-prix.”

"Nous n'avons pas eu le véhicule réservé mais ça allait. Point négatif : nous avons eu la clé de secours et pas la clé principale du coup pas d'ouverture et fermeture à distance, obliger de fermer la voiture depuis la portière. ”

"Parfait. Loueur (désolée, j'ai oublié les prénoms) à l'heure comme convenu. Service rapide à la prise en charge et à la restitution). Véhicule correct.
Je recommande.”

"Très satisfaite du service par la prestataire car agréable et arrangeante , ”

"Bien”

"Voiture neuve et impeccable. Agent super sympa”