Les avis clients page 7/6020

"Tres bie?n tres a l ecoute .tres reactif .bonne prestation
.merci a vous”

"Le prix est imbattable et le contact très sympa. La qualité et l’état de la voiture est à la hauteur. Très satisfait de cette location. ”

"Parfait, rapport qualité prix, accueil, amabilité et professionnalisme au top. Merci beaucoup !”

"Très bien, mais dommage de devoir payer un supplément de 40 euros pour heure d'arrivée tardive à 22h alors que les personnes attribuant les véhicules sont présents dans tous les cas et que les heures possibles de début de réservation vont jusqu'à davantage.
Certes la compagnie aérienne en retard en faute va rembourser mais les familles doivent avancer et cela met d'entrée à mal le budget;”

"Ras. Je loue chaque année chez magaloc. Aucun souci”

"Voiture récente impeccable personnel sympathique ”

"Top”

"Je souhaite partager mon expérience avec l’agence UCAR située face à l’aéroport de Guadeloupe.

Tout d’abord, je tiens à préciser que les tarifs de location sont très abordables, ce qui est un point positif. Malheureusement, la qualité du service client a complètement gâché mon expérience.

Lors de mon séjour, j’ai crevé un pneu à la Pointe des Châteaux, à Saint-François. J’ai immédiatement contacté le numéro d’assistance indiqué sur le pare-brise du véhicule. Une dépanneuse est venue nous récupérer et nous a conduits jusqu’à l’agence.

À notre arrivée, nous avons été pris en charge par une employée prénommée Ninon. Dès le début de l’échange, son attitude a été très hautaine et totalement dépourvue d’empathie. Elle nous a reproché d’avoir appelé la dépanneuse en affirmant qu’il aurait fallu simplement regonfler le pneu avec le matériel présent dans le coffre (petite bombe anti crevaison) Or, aucun équipement ne se trouvait dans le véhicule (comme un pneu de replacement) pour effectuer cette opération, et notre pneu était totalement à plat, rendant l’opération de la bombe impossible.

Par la suite, elle nous a informés que le véhicule devait être restitué propre, intérieur comme extérieur, sous peine d’une facturation de 90 €. Pourtant, le véhicule ayant été remorqué, il nous était impossible de nous occuper du nettoyage. Ce qui rend cette exigence encore plus difficile à comprendre, c’est que le véhicule nous avait été remis dans un état loin d’être irréprochable, avec notamment beaucoup de sable à l’intérieur dès le départ. Il est donc surprenant que l’agence exige de ses clients une restitution parfaitement propre alors qu’elle ne livre pas nécessairement ses véhicules dans le même état.

Elle nous a également annoncé que le remplacement de deux pneus serait entièrement à notre charge.

Au-delà de ces désagréments, c’est surtout le manque de considération, d’écoute et de professionnalisme qui m’a profondément déçu. Dans une situation déjà stressante, un minimum de compréhension et de respect envers les clients serait attendu.

C’est regrettable, car les prix pratiqués par l’agence sont attractifs. Cependant, en raison du comportement de certaines personnes travaillant dans cette agence, notamment Ninon, je n’ai plus aucune envie d’y retourner. Je ne recommanderai plus cette agence à mon entourage et je partagerai cette mauvaise expérience autour de moi.

J’espère que cet avis permettra à la direction de prendre conscience de l’importance de l’accueil, du respect des clients et de la cohérence entre les exigences imposées aux locataires et l’état réel des véhicules remis à la location.”

"Pour une petite escapade d'un week end c'est PARFAIT ! Pas besoin de plus. Pour se garer ... c'est l'idéal. ”

"Excellente expérience. Réservation facile. La prise en charge et la restitution se sont déroulées sans attente avec un personnel professionnel et accueillant. Le véhicule était conforme à notre réservation.
Je recommande vivement cette agence !”

"Je suis très satisfait de mon expérience de location de voiture avec l’agence VLM pour mes vacances.

L’agent a été très accessible, disponible et à l’écoute tout au long de la location. J’ai particulièrement apprécié sa flexibilité et son professionnalisme, qui ont rendu les démarches simples et agréables.

Le véhicule était propre, bien entretenu et en excellent état, ce qui m’a permis de voyager en toute confiance et sérénité.

Je recommande vivement cette agence pour la qualité de son service, son sérieux et son attention portée à la satisfaction des clients. Une très bonne expérience que je n’hésiterai pas à renouveler.
Merci!
”

"Tout s'est parfaitement déroulé du début à la fin.

La réservation a été très simple, rapide et efficace. À notre arrivée, nous avons été pris en charge directement à l'aéroport avec le véhicule que nous avions réservé. C'est un vrai plus : cela fait gagner du temps et permet de voir immédiatement la voiture que l'on va utiliser pendant le séjour.

L'agence est très proche de l'aéroport et les formalités ont été réglées rapidement. Les explications étaient claires, l'accueil chaleureux et professionnel, et la voiture était parfaitement conforme à nos attentes. Aucun souci pendant toute la durée de la location.

Nous avons particulièrement apprécié le service client. Suite à un retard de 12 heures de notre vol retour, l'agence nous a offert ce temps supplémentaire sans frais. Un geste commercial très généreux et assez rare de nos jours, d'autant plus qu'il a été accordé spontanément un dimanche matin à 6h30.

Un grand merci pour le sérieux, la réactivité et la gentillesse. Nous sommes ravis de cette expérience et recommandons ce loueur les yeux fermés.

Encore merci et à bientôt !”

"Ça c'est plutôt bien passé...

Un bémol toutefois: le véhicule nous a été laissé avec 5/8 ème de carburant au lieu du plein en nous stipulant bien qu'il fallait le rendre avec le même niveau.
Comment voulez-vous tomber sur 5/8 ???
Évidemment c'est impossible et comme le niveau y était pas on nous a demandé 10 euros "en liquide".
Ces 10 euros ne serviront évidemment pas a mettre le complément de carburant mais finirons dans la poches des 2 employées...”

"Personnel très professionnel, accueillant et agréable. Véhicule impeccable, agréable à conduire. Avec la boîte auto, indispensable en Martinique. Je recommande.”

"Très bon accueil, ”