Les avis clients page 17/6212

"Expérience extrêmement décevante et comportement que nous avons trouvé totalement inacceptable.

Nous avons loué un véhicule auprès de Codexia LTD via la plateforme Rentiles et le véhicule livré ne correspondait absolument pas à la description ni aux photos de l’annonce.

Dès le démarrage, le véhicule était très bruyant et nous avons rapidement eu de sérieux doutes concernant son état et sa sécurité. Les freins couinaient fortement, les essuie-glaces n’essuyaient quasiment rien, les feux éclairaient à peine quelques mètres devant nous la nuit et le véhicule avait énormément de difficultés dans les montées. À plusieurs reprises, nous avons également constaté une forte chaleur au niveau de la boîte de vitesses lors des montées.

Nous avons signalé ces problèmes au responsable. Au lieu de chercher réellement une solution, celui-ci a remis en cause notre conduite et nous a accusés de ne pas savoir conduire son véhicule. Il nous a expliqué que le problème ne venait pas de la voiture mais de notre manière de la conduire.

Un technicien a finalement été envoyé pour contrôler le véhicule. Son contrôle a duré environ 5 minutes sur la route. Devant moi, il a notamment testé le mode Sport et a finalement conclu que, selon lui, le véhicule était parfaitement fonctionnel.

Lorsque je lui avait signalé la chaleur ressentie au niveau de la boîte de vitesses, il a expliqué que cela pouvait venir de la climatisation et de l’air chaud extérieur. Il a également avancé l’hypothèse que nous avions peut-être roulé en première ou deuxième vitesse, ce qui aurait provoqué cette chauffe. À la fin de son contrôle, il a pourtant assuré que le véhicule n’avait aucun problème et que nous pouvions continuer à rouler normalement.

Le plus incompréhensible est qu’au moment de rendre le véhicule, près de 300 € nous ont été réclamés, au motif que nous aurions roulé pendant environ 40 minutes en première ou deuxième vitesse avec la boîte automatique, ce qui aurait endommagé celle-ci et nécessité un entretien.

Nous avons découvert cette accusation seulement quelques minutes avant de rendre le véhicule, lorsque le responsable nous a envoyé son fameux rapport. Dans ce rapport, ils indiquaient déjà avoir estimé le coût des réparations avec leur garage, alors même que le véhicule n’avait pas encore été pris en charge par celui-ci.

Nous avons contesté cette facturation, d’autant plus que le technicien envoyé précédemment nous avait affirmé que la voiture n’avait aucun problème. La situation a alors pris une tournure particulièrement désagréable : le responsable nous a menacés de ne pas nous restituer notre caution et de ne pas nous conduire à l’aéroport si nous ne réglions pas la somme demandée.

Nous étions alors à environ 15 minutes de l’aéroport et avions un vol à prendre. Le responsable nous a également raccroché au nez après nous avoir indiqué qu’il demanderait à son collaborateur de nous laisser sur place si nous ne payions pas.

Sous cette pression, nous avons finalement payé la somme demandée afin de pouvoir récupérer notre caution et rejoindre l’aéroport.

Et le comble : sur le trajet vers l’aéroport, le même collaborateur a conduit le véhicule de manière soutenue et nous a lui-même déclaré que, selon lui, la voiture n’avait honnêtement aucun problème.

Concernant les photos de l’annonce, le responsable nous a également expliqué que ce n’était pas eux qui choisissaient les photos publiées sur Rentiles. Quoi qu’il en soit, en tant que client, nous réservons le véhicule présenté sur l’annonce et nous estimons que le véhicule réellement fourni doit correspondre à cette présentation.

Nous avons donc eu le sentiment d’avoir été mis sous pression pour payer près de 300 € pour une prétendue dégradation que nous contestons, après qu’un technicien nous ait pourtant assuré quelques jours auparavant que le véhicule était en bon état.

Nous déconseillons fortement cette location au vu de notre expérience. Le problème n’est pas uniquement l’état du véhicule, mais surtout la manière dont le litige a été géré, les accusations portées contre nous et les pressions exercées au moment de la restitution.”

" Top ! Rien à dire. L’accueil était parfait. La voiture était propre, en bon état.
”

"La location de la voiture s’est très bien passée pendant notre séjour. Le loueur a toujours été disponible et réactif par messages. Seul bémol : nous avons récupéré la voiture sur la réserve d’essence. ”

"Efficace, personnel agréable .”

"prise en charge du véhicule un peu longue (1h15 d’attente) et reconnue par le loueur qui n’a pas manqué de faire un geste commercial,…. bravo.
Sinon rien à signaler à ce jour.”

"Oui très bien J'ai passé un très bon séjour merci a vous ”

"Je conseille le loueur personnel sympathique et à l'écoute. La voiture fait le job. ”

"rien à redire à ce jour - Prestation ok”

"Très content de cette location de 40 jours, de la prise en charge à mon arrivée à l’aéroport à la restitution le jour de mon départ. Communication efficace et professionnelle.”

"Très bon accueil, personnel efficace, j ai loué une Renault clio pendant trois semaines, tout marchait, aucun problème, j ai été très satisfaite.je relouerai sans hésiter à my car”

"Excellent séjour ”

"Voiture conforma à la réservation RAS
”

"Pas de problème à signaler. ”

"Aucun incident pendant le séjour..
Contrat de location très clair, loueur très professionnel et très sympathique.
À recommander sans réserve.”

"De l accueil, prise en compte du véhicule une 208 toute neuve.., au retour, tout a été parfait.”