Les avis clients page 4/6037

"Tout était parfait”

"Accueil très sympathique, par contre nous n'avons pas eu la voiture réservé, même modèle mais pas les mêmes plaques sur les contrats. Aucun soucis pour réintégrer le vhl.”

"Très pratique, véhicule propre, récent, parfait ?”

"Mon expérience avec cette location de voiture
À la prise en charge
Nous avons malheureusement débutée avec plusieurs difficultés. En sortant de l’aéroport à 13 h 26 avec nos bagages et j’ai immédiatement envoyé un texto au numéro indiqué dans le mail de confirmation afin de signaler notre arrivée. Nous avons attendu et quitté autour de 15:00. On devait nous attendre dans le stationnement pour nous conduire à l’agence, afin de compléter les formalités. Finalement, cela s’est fait dans le stationnement au soleil avec mon père et mes 3 enfants. Le paiement de la carte de crédit a été géré à distance par téléphone sans reçu, ce qui m’inquiétait, même si on m’a rassuré qu’il s’agissait d’une entreprise sérieuse.
La caution a été préautorisée, mais ma carte a ensuite été bloquée par ma banque. Une tentative de paiement incluant un dépôt déjà payé lors de la réservation a également été refusée, ce qui a heureusement évité une double facturation.
J’ai fourni une 2e carte bancaire, mais les informations ont probablement mal été saisies lors de la transaction à distance, puisqu’aucune transaction n’a été reçue. Le propriétaire a ensuite laissé entendre par mail que le problème venait de la solvabilité de ma carte, ce qui n’était pas le cas. Finalement, sous pression, nous avons dû payer le solde en argent comptant.

État du véhicule au départ
Le véhicule présentait plusieurs problèmes dès la prise en charge : du sable sur le toit, un niveau d’essence incomplet (1 barre manquante), 1 siège d’auto oublié pour la sécurité d’enfant, ainsi qu’un dommage important sur une porte réparée temporairement. Nous avons également dû payer les frais de stationnement pour quitter l’aéroport, ce qui n’était pas prévu. Des photos complètes du véhicule ont été prises. Nous avons apprécié la réparation temporaire du dommage pour nous permettre de conserver le véhicule et de ne pas compromettre nos vacances.

Retour du véhicule

J’ai fait le nettoyage complet du véhicule: aspirateur, tapis, lavage extérieur (cire). Le véhicule était plus propre et contenait même un peu plus d’essence qu’au départ. Malgré tout, Mme Christine a affirmé que les sièges avaient besoin de nettoyage. J’ai immédiatement craint qu’on nous facture les 70 € de frais de nettoyage. J’ai trouvé son attitude désagréable. Elle m’a notamment dit que « je cherchais les bibittes » et qu’elle ne prenait pas des clients comme nous. Pourtant, le véhicule avait été rendu dans un excellent état de propreté et sans aucun dommage et nous avons été de bonne foi et honnête, malgré le stress et la fatigue. J’aurais apprécié davantage de compréhension et un meilleur service à la clientèle.

Communication
L’entreprise était difficile à joindre par téléphone, bien que les textos et les mails fonctionnaient correctement. WhatsApp semble être leur principal moyen de communication, mais cela ne fonctionnait pas pour moi. On nous a reproché d’être difficiles à joindre, alors que nous avons des preuves de messages texte envoyés et reçus. Une autre entreprise de là-bas a pourtant réussi à nous joindre sans difficulté par téléphone et par message texte. 2 jours avant le retour, j’ai tenté de les joindre comme demandé, mais la ligne était constamment occupée. J’ai finalement envoyé un courriel et reçu une réponse rapide avec les instructions de restitution.

Point positif
La caution a été entièrement remboursée et aucun frais de nettoyage ne nous a finalement été facturé. Le propriétaire s’est montré courtois lors des échanges téléphoniques.

Résumé
Ce fut stressant en raison de l’organisation sur place, du mode de paiement à distance et de la communication difficile. Même si le prix était avantageux, je ne referais pas affaire avec cette entreprise. Une meilleure organisation, un mode de paiement plus sécuritaire, une communication plus accessible et un service à la clientèle plus compréhensif auraient grandement amélioré notre expérience. De plus, la réponse du propriétaire, qui nous accuse faussement de racisme et d’arrogance plutôt que de répondre aux faits soulevés dans notre avis, parle d’elle-même. ”

"Réactivité au top. Je suis arrivée plus tôt ; un coup de fil et on m’a envoyé quelqu un pour me ramener la voiture a l aéroport. Merci. Voiture propre. Rien à redire sur la prestation. ”

"Bonjour
C'est la 2eme fois que nous louons chez vous et sommes satisfaits du service
Un rapport qualité prix non négligeable
Une équipe disponible
Je recommande ”

"super sympa , patient; et à la hauteur pour résoudre problème si il y a”

"Super
Service implacable , ainsi que la voiture ”

"Tout était OK”

"Toujours un plaisir de réserver chez vous!
A l'année prochaine...”

"Les roues ee la voiture n'avaient que 3 boulons...”

"Sérieux ”

"Très bon rapport qualité prix ”

"Professionnel, aimable”

"Franchement n'hésitez pas rien à dire service de qualité ”