Les 235 avis client de Houelbourg Location

"Nous avons récemment loué une voiture avec vous du 20 février au 2 mars. Réservation
R675368.

Après 3 jours d’utilisation, nous avons constaté que les pneus étaient mous et manquaient d’air. Nous sommes alors passé au Esso gonfler les 4 pneus.
Puis, 2 jours après, le pneu avant droit était à nouveau mou, nous sommes alors retourné le gonfler.
Finalement, 2 jours plus tard, nous constatons que le pneu est presque dégonflé. Nous l’avons alors remplacé par le pneu de secours. Lors de cette opération, nous constatons que le pneu est usé avancé et démontre même de la broche qui sort du pneu vers l’intérieur. Nous avons alors contacté l’assistance de Houelbourg location au +590 690 37-6607 vers 12h

C’est alors que le service à la clientèle nous indique que les pneus sont aux frais du client. Ce à quoi nous avons répondus que le véhicule qui nous as été remis n’était pas initialement dans un état convenable. En effet, après avoir visionné la vidéo prise lors de la prise de possession du véhicule, nous voyons clairement le pneu avant droit endommagé. Il est clair qu’un pneu usé à la broche n’as pas été usé en 5 jours.

Celui-ci nous dit qu’il doit appeler la centrale. Nous avons alors cancellé nos activités de la journée et sommes en attente. Finalement, vers 14h le service à la clientèle nous informe qu’il vas venir changer notre véhicule fin de journée et nous demande notre géolocalisation.
En fin de journée, vers 16h celui-ci nous contacte et nous invite à aller échanger l’auto près de l’aéroport. Le problème est que nous sommes à vieux fort, soit plus de 1h. Nous expliquons alors au service que nous ne sommes pas confortable de faire cette route dans l’état du véhicule, en plus de nous prendre 2h aller-retour.

Puis, en soirée celui-ci nous relance pour un échange le lendemain matin, pris en charge à notre emplacement de vieux fort. Il nous demande notre heure de réveil. Nous lui mentionnons entre 7-8h am. Celui-ci est finalement arrivé à 9:30 le lendemain matin pour l’échange du véhicule.

Cette histoire as pour le moins que l’on puisse dire, eu un impact négatif sur notre voyage, en plus d’avoir mis notre vie en danger en nous louant un véhicule non sécuritaire.

Pour ces raisons, nous demandons un dédommagement de 3 jours ou nous n’avons pas pu utiliser le véhicule convenablement plus les dérangements en plus d’avoir canceller nos activités. Ce montant nous semble bien petit considérant que ces journées sont perdues à jamais puisque nous ne reviendrons pas de si tôt en Guadeloupe.

Nous vous remercions de votre considération envers notre demande”

"Très bon service de location, vous récupérer votre voiture directement sur le parking l'aéroport. Merci à Mathieu pour sa gentillesse qui s'est occupé de nous à l'arrivée et retour.
Nous reprendrons houelbourg location sans soucis
”

"bonjour Bon service .”

"Rapide et efficace ”

"Pas satisfait
La voiture était sale, j'avais réservé pour 10h, j'ai eu le véhicule à 11h30.
Je ne recommandrai pas ce loueur”

"Très bon service ”

"Satisfaction de l'opération avec Houlebourg.
Les intervenants présents sur l'aéroport sont rapides à intervenir et sympathiques.
Merci, je reviendrai ”

"Parfait , prise en charge rapide et pratique , pas de perte de temps . personnel sympathique .”

"Quatre jours après avoir retourné notre véhicule de location en bon état à Houelbourg, notre caution de 1 000 euros n’a toujours pas été débloquée sur ma carte de crédit. Un vrai manque de respect !”

"Nous avons réceptionné le véhicule un dimanche soir à l'aéroport, les indications étaient claires. Le véhicule n'était clairement pas propre, gras de crème des locataires précédents, et le porte gobelet tout collant. Le monsieur nous a dit " ah oui c'est mon jus désolé". Bon ok. l'appli pour faire l'état des lieux ne fonctionne pas, nous partons sans contrat de location ni signature. J'envoie un mail le jour d'après, l'appli devant de nouveau fonctionner. je n'ai jamais reçu ce contrat. Au cours du séjour nous avons trouve une bouteille de jus de fruits explosée à cause de la chaleur sous le siège conducteur, tout avait coulé à l'arrière. Nous avons bien sur nettoyé c'était dégoutant. Lors du retour de la voiture, j'estime qu'elle était plus propre que lorsque nous l'avons réceptionnée. Toujours pas de contrat ni signature au retour du véhicule. Et aujourd'hui je vois qu'ils ont prélevé 80€. Pas sérieux, et surtout malhonnête. ”

"Tout s'est très bien passé. Je recommande.”

"Voiture avec pneus sous gonflés dont 1 qui a lâché le soir même et que nous avons dû faire réparer à notre charge
Ne réponde pas au téléphone ni aux mails
Aucune information à l arrivée ni au départ pour le lieu de prise en charge et de restitution
Toujours pas récupérer ma caution de 1000€
Cela fait 3 ans que je loue chez ce loueur et les 2 précédentes années tout était parfait mais pas cette année ”

"Deuxième année consécutif. Toujours aussi satisfait .voiture récupérer et restitués à l'aéroport. Max 5mn d'attente ”

"Voiture quasiment neuve. Mais surtout une livraison au port de point à pitre en 5 minutes et un retour à l’aéroport en 5 minutes également. C’est la première fois que je constate une telle efficacité et pourtant j’ai déjà loué un très grand nombre de voitures.. je recommande sans hesitation .”

"réception et retour du véhicule rapide et efficace, temps d'attente raisonnable, pas de prise de tete”