Les 230 avis client de Z'ed Location

"Bonjour Monsieur,

A la remise du véhicule, l'agent vous a demandé si tout s'était bien passé, ce à quoi vous avez répondu "Parfait. Nous étions bien contents d'avoir un véhicule, rien à signaler".

Et rien dans votre comportement, ou dans vos dires ne laissait penser le contraire puisque vous avez conservé le véhicule durant près de deux semaines et comme le confirme l'état des lieux de retour, vous n'avez rien signalé.

Vous avez loué une I20 pour 4 adultes avec des bagages.

Il aurait été plus judicieux de louer une lodgy ou une 7 places qui serait adaptée à vos impératifs et vos trajets.

Concernant l'éclairage du véhicule, après vérifications, il fonctionne parfaitement.
Sur ce type de véhicules, les ampoules sont de type H4 et non Xénon.

De même pour les amortisseurs. En revanche, nous n'occultons pas le fait que le poids des passagers et des valises ait pu jouer un rôle dans votre appréciation.

La sensation de faible luminosité que vous aviez vient du fait que les routes de Guadeloupe ne sont pas éclairées le soir, mais cela n'incombe pas à la société de locations de véhicule.

A l'avenir, avant de confirmer une réservation, vérifiez qu'il est adapté à vos demandes ( nombre de passagers, poids, valises). Idem pour la réservation de votre hébergement, là encore avant de réserver, il aurait été plus judicieux d'évaluer la distance depuis l'aéroport.

Les points évoqués par vous ( peinture sur la carrosserie, routes de guadeloupe pas éclairées, amortisseurs alors que le véhicule était hyper chargé..) ne vous permettent pas de vous prononcer de façon défavorable sur l'entretien d'un véhicule que vous avez conservé et roulé avec durant plus de 15 jours.

Pour conclure Monsieur CHAIGNEAU, nous avons fait preuve d'une totale confiance envers vous.

Nous avons accepté de vous laisser partir avec le véhicule sans que vous ayez effectué le paiement de la location et sans avoir pu faire l'empreinte de carte pour la caution, car vous n'aviez pas fait le nécessaire en amont auprès de votre banque.

Face à nous, vous vous trouviez dans une difficulté et il n'était pas concevable dans ce rapport de confiance avec notre client, de vous laisser dans une telle situation.

Nous avons accepté que les règlements interviennent le lendemain à distance.

Il a fallu que nous vous rappelions à votre bon souvenir 3 jours après, pour effectuer les règlements et c'est parce que nous avons manifesté notre mécontentement que vous venez déposer cet avis pour évoquer des problèmes de peinture, de feux H4.

Mais vous avez oublié de mentionner qu'une agence de locations vous a laissé partir avec un véhicule sans avoir effectué de règlements et c'est parce que nous vous avons interpellé sur cela, que les règlements ont été faits.

Nous avons fait preuve d'une totale confiance pour vous laisser partir avec le véhicule sans règlements et d'une totale transparence durant ce contrat.

Nous attendions la même chose de votre part.. de la transparence lors de la remise du véhicule puisque vraisemblablement rouler avec durant 2 semaines ne vous a posé aucune difficulté.

Cordialement,
L'équipe Z'ed Location "

"Bonjour Monsieur,

Nous aurions apprécié que vous portiez ce mécontentement à notre connaissance lors du changement de la batterie ou lors du retour du véhicule.

Pour répondre à votre avis, la panne d'une batterie n'est pas la conséquence d'un mauvais entretien sur un véhicule.
Une batterie peut tomber en panne:
-Car la date d'expiration est arrivée et cela nous ne pouvons le prévoir ( tout comme les piles d'une télécommande, une montre)
-ou alors en laissant une ampoule allumée par inadvertance.

Ensuite concernant le délai d' intervention qui était de moins 2h de temps en réalité puisque nos véhicules étant géolocalisés, nous pouvons si besoin vérifier les durées de déplacement.
En l'espèce, notre agent est intervenu très rapidement compte tenu de la prise en compte du problème, du trajet d' intervention et de la durée d'intervention pour un problème qui je le rappelle ne peut être anticipé.

Bien cordialement

Z'ED LOCATION"