Les 176 avis client de Z'ed Location

"Madame,

Le véhicule a été remis en bon état puisqu'après avoir validé et signé le contrat, vous avez conduit le véhicule du lundi 15 mars 2021 au samedi 20 mars 2021 sans souci. Le samedi 20 mars 2021 dans l'après-midi, vous avez contacté l'agence pour nous informer que vous avez eu une crevaison et que le pneu a été déchiré. Nous vous avons conseillé de mettre la roue de secours en attendant qu'on se renseigne pour savoir s'il y aurait un garage ouvert pour vous dépanner. Vous avez attiré notre attention sur le fait que la roue de secours était arrivée à une hauteur d'être remplacée. Nous avons pris bonne note de votre remarque mais vous avons rappelé que la roue de secours reste une roue de secours et ne doit en aucun cas être utilisée pour un usage normal. Le dimanche matin soit le lendemain, nous avons trouvé un garage ouvert à quelques kilomètres de votre lieu de résidence pour vous éviter de faire trop de chemin et vous avons invité à venir de suite changer la roue. Nous avons payé la roue de secours, ce qui est logique, mais concernant la roue déchirée de votre fait, il n' appartient pas à la société et à aucune société de locations d'ailleurs, de remplacer à ses frais les pneus crevés suite à la conduite d'un client.
Concernant le cric, comme vous aviez des difficultés à l'utiliser, il fallait demander de l'aide à un connaisseur ou nous dire simplement que vous ne saviez pas utiliser cet outil. Nous voulons bien entendre les réclamations , ce que nous avons fait en remplaçant de suite à nos frais la roue de secours, mais il n'appartient pas à la société de payer la roue crevée déchirée durant votre conduite.
Pour terminer, vous avez dans un premier temps conduit 6 jours sans vous plaindre. Cela prouve que le véhicule n'avait aucun problème puisqu'en plus, lors de la remise du véhicule, vous n'avez pas signalé une quelconque défaillance hormis ce souci engendré par votre fait avec la roue crevée déchirée.
Nous comprenons que cette crevaison ait pu vous déstabiliser, mais la société n'est aucunement responsable de cette crevaison. Nous avons réagi de suite et ce malgré le week-end.
Après cette mésaventure, vous avez remis le véhicule le lundi 29 mars 2021 dans l'après-midi. Nous n'avons pas eu de vos nouvelles du dimanche 21 mars 2021 à partir de midi au lundi 29 mars 2021 dans l'après-midi.
Le bien-être de nos clients est très important dans la politique de l' entreprise.
Nous les invitons d' ailleurs à nous contacter dès le moindre souci et à toute heure de jour comme de nuit.

En espérant néanmoins que vous avez passé un agréable séjour.
Cordialement"