Les avis clients page 1078/6221

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Objet : Réclamation pour manquements graves à vos engagements contractuels et à l’accueil client

Madame, Monsieur,

Cliente régulière depuis plus de 15 ans de services de location de véhicules en Martinique comme ailleurs, je tiens à exprimer ma plus vive indignation quant à la prestation récemment vécue au sein de votre agence SPAR’CAR.

Cette expérience a été, à ce jour, la plus décevante et humiliante que j’aie connue, tant sur le plan de l’organisation que de la relation client. En tant que professionnelle du secteur, je suis d’autant plus choquée par le mépris manifeste affiché envers vos engagements et les droits du consommateur.

1. Défaillance manifeste à l’accueil à l’arrivée (22 juillet)

Mon vol depuis la Guyane est arrivé à l’heure, à 21h, avec une réservation préalablement réglée incluant une majoration pour arrivée tardive. Malgré plusieurs appels téléphoniques, j’ai été contrainte, avec d’autres passagers, à attendre plus de deux heures dans une zone déserte de l’aéroport, entourée de personnes sans-abri, sans qu’aucun agent SPAR’CAR ne se présente avant 23h passées. Cela constitue une rupture d’obligation de délivrance et une mise en danger, notamment pour une cliente seule de nuit.

2. Remise du véhicule et comportement inacceptable du personnel (5 août)

La restitution du véhicule était initialement prévue à 13h. Informée de l’impossibilité de prolonger ma location chez vous, j’ai pris mes dispositions pour rendre le véhicule avant 17h, heure à laquelle j’étais toujours bloquée dans un embouteillage majeur sur l’axe vers Carrère (circonstance indépendante de ma volonté). Malgré ma communication régulière, j’ai été violemment interpellée, sous pression et sur un ton inacceptable, par votre jeune commercial, prétextant qu’un client attendait le véhicule.

Je rappelle que le contrat de location ne prévoit pas de pénalité automatique sans état des lieux contradictoire, et que l’application d’une journée supplémentaire facturée à 17h30 relève d’un abus manifeste, d’autant que :
• la restitution effective a eu lieu moins d’une heure après l’horaire prévu ;
• aucune solution alternative ne m’a été proposée ;
• l’attitude agressive de votre agent constitue une faute commerciale.

3. Demandes

En conséquence, je vous demande expressément :
• de renoncer à toute facturation abusive de journée supplémentaire ;
• de me transmettre un relevé détaillé de mon contrat et des horaires de restitution effectifs ;
• de me présenter des excuses formelles pour l’accueil déplorable et les manquements graves constatés.

Faute de réponse satisfaisante sous huit jours, je me réserve le droit de :
• signaler ces faits aux services de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ;
• laisser un avis public circonstancié sur les plateformes de réservation et forums spécialisés, afin d’alerter d’autres consommateurs sur vos pratiques.

Dans l’attente de votre retour rapide,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma consi”

"Expérience catastrophique avec cette agence de location en Martinique.
À l’arrivée, j’ai attendu plus d’une heure à l’aéroport car le chauffeur de la navette avait oublié mon numéro. Première grosse erreur.

Les jeunes du standard sont efficaces, mais une employée plus âgée (pas la responsable) est désagréable, lente et non professionnelle. Franchement, certaines personnes feraient mieux de laisser leur place à celles qui ont envie de travailler correctement..

La voiture en elle-même était correcte, mais au retour, ils ont tenté de nous faire payer des frais injustifiés, ce qui ressemblait clairement à une tentative d’arnaque.

Et le pire : à cause de leur désorganisation et de leur lenteur au retour, nous avons raté notre vol. Aucune excuse, aucun geste, rien.

Franchement je déconseille. ”

"Nous sommes très satisfaits de la voiture prêtée par l'agence.”

"Je suis ravie du service. L'équipe est professionnelle et très aimable. J'ai apprécié qu'il y ai dans le véhicule un support pour mettre son téléphone lorsqu'on utilise le GPS et un câble de chargement. C'est un détail tellement important !
Merci encore !”

"Une prise en main et un retour simple et efficace. Une voiture parfaite pour visiter l'île. A recommander !”

"Bonne réception. Loueur agréable et acceillant.”

"Très bonne location à des prix raisonnables ”

"Accueil mitigé par le chauffeur à l'aéroport qui est plus concentré sur son téléphone que les clients, d'ailleurs en route il garde son téléphone en conduisant! On arrive sur le secteur au lieu de dépôt, il sort et met les valises, la poussette, et le sac à dos des clients dans les flaques d'eau, qui s'empressent de sauver les meubles avec mon aide. Puis, d'autres personnels tout aussi froids s'occupent de la paperasse et de l'état des lieux des véhicules, je reste là et j'observe leur façon de faire avec les autres clients: La voiture est neuve, il faut la ramener dans le même état... Bref, j'ai eu à faire à 6 autres agences de location au cours de ces deux mois qui étaient vraiment super. Je ferais tout pour ne plus passer par My Car.”

"L'expérience était bien au volant ”

"Très très satisfait de notre location et du service.
Au plaisir de vous revoir l'année prochaine 2026.
”

"Manque un peu d' explications ”

"Très réactif et ponctuel. ”

"Traitement rapides des informations. Accueil sympathique, très à l'écoute du client. C'est parfait ”

"Très bonne agence qui propose un large choix de véhicules, en bon état, très propres et à des tarifs abordables. Le personnel est très sympathique et ponctuel. Je recommande vivement MyCar à l'ensemble des personnes souhaitant louer un véhicule pour visiter l'île. ”

"Bonne agence de location ”