Les 42 avis client de

"Contact REUN LOC

11:00 (Il y a 43 minutes)

À Rentîles
Bonjour Me.BLANCHARD,

Nous comprenons que l'épisode "gilets jaunes" ait été désagréable.Nous avons tous dû faire face à la situation chacun à son niveau.
Nombreux de nos clients, locaux et touristes, ont été bloqués ou ne pouvant pas ravitailler leurs véhicules.
Nous regrettons que vous soyez arrivés sur l'île à ce moment là et que vos vacances aient été entachées. Croyez le, cela ne reflète en rien la magie connue et reconnue jusqu’à lors de l’île de la Réunion.
Néanmoins dans ce climat de tension nous ne pouvons pas être tenu responsable du blocage des routes et des problèmes de ravitaillement que vous avez rencontré.
Nous comprenons votre ressenti,nous en sommes navrés, mais de ce fait il n’est malheureusement pas de notre ressort d’assumer le manque à gagner de nos clients.
Comme vous pouvez l’imaginer nous avons nous aussi dû faire face à des pertes conséquentes, comme pour tout le secteur du tourisme, qui, à cette période était en haute saison.
Nous estimons avoir fait de notre mieux pour aider nos clients durant cette période et fait les gestes commerciaux afin de minimiser leurs pertes. Dans votre cas l'option conducteur additionnel vous a été offerte et nous vous avons laissé le choix de prendre le véhicule ou non pour au final reporter de jour en jour votre location compliquant encore plus l’organisation, le planning et la disponibilité du véhicule dans une situation déjà compliquée à gérer pour tout à chacun.

Néanmoins nous espérons que cette incident ne vous découragera pas à revenir visiter notre belle île.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
REUN' LOC"

"Bonjour Mr.Noreux,

Nous attendions votre retour.
Nous pouvons concevoir que le véhicule proposé ne vous convenait pas, néanmoins il est nécessaire de bien remettre les choses dans son contexte !
Il ne faut pas oublier que c’est uniquement lorsque nos équipes vous ont contacté au bout de 10 jours que vous avez signalé votre mécontentement. Pourquoi ne pas l'avoir fait plus tôt ? Nous vous aurions changé de véhicule immédiatement !
Lorsque nous vous avons eu au téléphone nous vous avons proposé une voiture de gamme supérieure, neuve, que vous avez refusée car plus chère, jusque-là c’est compréhensible. Dans l’intervalle de votre venue le véhicule proposé n’etait plus disponible donc nous avons pu que vous proposer un échange avec un véhicule de la même gamme pour que nous puissions remédier aux « défauts » sur celle initialement mise à disposition qui au final n'avait cela dit en passant aucun problème mécanique, technique ou de sécurité à signaler.
Pour autant à ce moment là, la proposition semblait vous convenir, les échanges étaient cordiaux.

C’est ensuite que les choses ce sont envenimées, lors du changement de véhicule.
Petite parenthèse, nous avons aucun mal à assumer les formules eco que nous proposons à nos clients.Effectivement ce sont des véhicules avec un certain kilométrage, avec des imperfections esthétiques, mais elles sont mécaniquement saines et répondent aux normes de sécurité en vigueur !
Nos formules eco répondent avant tout à une demande et à un besoin en corrélation avec le budget et les besoins des nos clients.
C’est bien pour cela que notre offre est la plus large possible en terme de motorisation, de gamme, d’options, neufs ou occasion etc..
Comme évoqué plus haut, c’est ensuite que les choses se sont envenimées, dans l'incompréhension totale de nos équipes en vue des échanges cordiaux précédents.
Une fois dans notre agence vous avez fortement haussé le ton et dénigré la personne en poste jusqu’à la faire pleurer après votre départ tellement votre comportement à été désagréable et inapproprié ! Elle n’était en aucun cas personnellement responsable de la situation.
Est-ce à votre tour respectueux selon vous? Cela relève d’un manque cruel de savoir être et mets fin à toute possibilité de dialogue.

Fort de nos 8 ans d'existence et d’expérience dans le domaine, nous faisons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients et trouvons toujours des solutions. Cela ne veut pas dire non plus qu’il ne peut y avoir des imprévus, des mécontentements, des malentendus, nous les entendons,les assumons et nous nous en excusons.
Néanmoins en vu de votre comportement, nous ne pouvons que constater que nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde et nous en sommes navrés mais comme vous l’expliquer si bien nous vous invitons effectivement à passer votre chemin la prochaine fois.

Cordialement.
La direction "

"Bonjour M.ETCHEBER,

Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait du véhicule.
Concernant le transfert aéroport nous faisons appel à un prestataire externe, professionnel, en qui nous avons entièrement confiance et qui a pour habitude de prévenir nos clients les rares fois où un retard se produit. Si retard il y a eu à l'aéroport nous nous en excusons.

Merci de votre compréhension.
Au plaisir de vous revoir sur l’ile.

Cordialement,

REUN' LOC"