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image d'illustration, la circulation est interdite sur la plage
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Bienvenue chez Location Family, votre agence familiale spécialisée dans la location de voiture à La Réunion, qui met le confort, la sécurité et la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités. Que vous voyagiez en famille avec des enfants, en couple, entre amis ou pour un déplacement professionnel, nous vous proposons des solutions de mobilité adaptées à vos besoins. Grâce à notre flotte de véhicules récents, allant de la citadine économique au SUV spacieux, et à notre large choix d'équipements de puériculture, profitez pleinement de votre séjour sur l'île. Avec notre service de livraison à l'aéroport Roland Garros, à Saint-Denis et à Sainte-Marie, nous facilitons votre arrivée et vous permettons de commencer vos vacances en toute sérénité.
Chez Location Family, nous savons que voyager avec des enfants demande une organisation particulière. Entre les bagages, les équipements indispensables aux plus petits et les déplacements sur place, préparer des vacances peut rapidement devenir compliqué. C'est pourquoi notre agence a développé une approche personnalisée de la location de voiture familiale à La Réunion, afin de simplifier votre séjour dès votre arrivée.
Notre entreprise familiale privilégie la proximité, l'écoute et la qualité du service. Nous prenons le temps de comprendre vos attentes pour vous proposer un véhicule et des équipements adaptés à la composition de votre famille, à l'âge de vos enfants et à votre programme de vacances.
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre location, avec professionnalisme et disponibilité. Nous veillons à ce que chaque étape, de la réservation à la restitution du véhicule, soit aussi simple et agréable que possible.
Choisir Location Family, c'est profiter du savoir-faire d'une agence locale qui connaît les besoins des familles et qui met tout en œuvre pour leur permettre de découvrir La Réunion dans les meilleures conditions.
Pour vous garantir des déplacements agréables et sécurisés, Location Family met à votre disposition une sélection de voitures récentes, fiables et confortables, adaptées aux différentes routes de l'île.
Notre flotte répond aux attentes de tous les voyageurs :
Que vous souhaitiez découvrir les plages de l'ouest, parcourir les routes du littoral ou explorer les paysages montagneux de La Réunion, vous pourrez choisir un véhicule correspondant à vos envies et à vos besoins.
Pour vous permettre de voyager l'esprit tranquille, tous nos contrats de location comprennent une assurance tous risques et une assistance, conformément aux conditions prévues au contrat. Ces garanties constituent un véritable avantage pour profiter de votre séjour avec davantage de sérénité.
Avec Location Family, vous bénéficiez d'une location de voiture fiable à La Réunion, associant confort, sécurité et qualité de service.
L'un des principaux atouts de Location Family est sa spécialisation dans les services destinés aux familles avec bébés et jeunes enfants. Nous savons combien il peut être contraignant de transporter du matériel de puériculture en avion, notamment lors d'un long voyage.
Pour vous simplifier la vie, nous proposons également la location d'équipements pour bébés et enfants à La Réunion, afin que vous puissiez voyager plus léger sans renoncer au confort de vos petits.
Parmi les équipements proposés :
Ces équipements complémentaires vous permettent d'organiser vos vacances plus sereinement, sans multiplier les bagages encombrants. Ils représentent une solution particulièrement pratique pour les familles qui souhaitent profiter pleinement de leur séjour dès leur arrivée.
Avec Location Family, la location de voiture avec équipement bébé à La Réunion devient une solution simple et adaptée aux besoins des parents comme des enfants.
Afin de faciliter votre arrivée et vos déplacements, Location Family propose un service de livraison de véhicules à l'aéroport Roland Garros, ainsi qu'à Saint-Denis et à Sainte-Marie.
Cette prestation vous permet d'organiser plus facilement la prise en charge de votre voiture, particulièrement lorsque vous voyagez avec des enfants et de nombreux bagages. Notre objectif est de vous éviter les déplacements inutiles et de vous permettre de commencer vos vacances dans les meilleures conditions.
Une fois au volant de votre véhicule, partez à la découverte des paysages exceptionnels de La Réunion. Des plages de Saint-Gilles-les-Bains et de l'Ermitage aux panoramas spectaculaires du cirque de Cilaos, en passant par les paysages volcaniques du Piton de la Fournaise et les villages authentiques du sud sauvage, l'île regorge de destinations à explorer.
Avec votre propre voiture, vous organisez librement vos journées, adaptez vos déplacements au rythme de vos enfants et profitez de chaque découverte sans dépendre des horaires des transports en commun.
Que vous prévoyiez des vacances en famille, un séjour touristique ou un déplacement professionnel, Location Family vous accompagne avec un service personnalisé, des véhicules récents et des solutions pratiques pour simplifier votre séjour.
Choisir Location Family, c'est faire confiance à une agence familiale attentive à votre satisfaction, qui associe location de voiture à La Réunion, équipements de puériculture et livraison à l'aéroport Roland Garros pour vous offrir une expérience confortable et sereine.
Réservez dès maintenant avec Location Family et profitez pleinement de vos vacances à La Réunion, en famille et en toute liberté !
Les conditions générales de location ci-après détaillent les droits et obligations de la société « SARL LOCATION FAMILY » (au capital de 5 000 € inscrite au RCS de SAINT-DENIS sous le numéro 985222363 dont le siège social se situe au 249 Ch. DUFOURG LES HAUTS – 97490 SAINT-DENIS) et de son client dans le cadre de la location de véhicule, d'équipements et de stationnement.
Toute prestation accomplie par la société « LOCATION FAMILY » implique donc l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de location.
La société « LOCATION FAMILY » se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de location. La version signée avec le client fera foi.
Pour réserver un véhicule « LOCATION FAMILY », le client devra être majeur selon les lois en vigueur.
Le client devra avoir pris connaissance des conditions générales de location et les accepter sans réserve.
Les documents et informations ci-dessous seront obligatoires pour réserver un véhicule « LOCATION FAMILY » :
Les documents (permis de conduire, carte d'identité ou passeport, justificatif de domicile) prouvant ces informations seront à transmettre au loueur pour valider la réservation.
Les versions originales des documents seront demandées et vérifiées le jour du début de la location au moment de la signature de l'état des lieux de départ du véhicule entre le loueur et le client.
Pour les entreprises ou associations, en plus des informations ci-dessus : un extrait de Kbis de moins d'un mois, un pouvoir du mandataire social et sa pièce d'identité, un bon de commande signé par le représentant légal.
La société « LOCATION FAMILY » se réserve le droit d'annuler la réservation si les documents présentés ne sont pas conformes aux lois en vigueur ou aux conditions générales de location.
La société « LOCATION FAMILY » se réserve le droit d'annuler une réservation en cas d'insultes, de menaces verbales ou physiques et/ou du non-respect d'un des collaborateurs de la société par le client, le conducteur ou l'un de ses proches.
Le loueur « LOCATION FAMILY » s'engage à mettre à disposition de ses clients des véhicules et équipements en bon état de marche. Il ne peut toutefois garantir qu'aucune panne ne survienne durant la location. Le loueur fera alors tout son possible pour réparer le véhicule dans les meilleurs délais.
Le client doit veiller à utiliser le véhicule raisonnablement et à le maintenir dans un état de propreté raisonnable.
Le conducteur doit être âgé de 22 ans ou plus et doit être titulaire du permis depuis au moins 3 ans.
Le conducteur s'engage à respecter scrupuleusement le code de la route.
Le client s'engage à prendre connaissance du livret du véhicule.
Le véhicule peut être utilisé seulement à LA RÉUNION et sur des routes carrossables autorisées à la circulation.
Le client s'engage à éteindre le véhicule lorsqu'il ne l'utilise pas et à le verrouiller lorsqu'il n'est pas à l'intérieur.
Le client s'engage à vérifier régulièrement les niveaux et la pression des pneus du véhicule.
Le conducteur s'engage à respecter la capacité maximum de chargement du véhicule.
Le client s'engage à prendre en compte dans les plus brefs délais les témoins que le véhicule produit. En cas de voyant rouge, le client doit arrêter immédiatement le véhicule et prévenir « LOCATION FAMILY » ou l'assistance.
Les utilisations suivantes sont interdites :
La location du véhicule ou des équipements est strictement personnelle. La sous-location ou mise à disposition du véhicule à titre gracieux ou onéreux est interdite.
Dans le cas où le conducteur n'est pas le locataire, ce dernier s'engage à faire respecter les stipulations du contrat et des conditions générales au conducteur.
Si un accident survient avec un conducteur non indiqué sur le contrat de location, le client demeure responsable envers le loueur des dommages au véhicule.
Résiliation immédiate pour non-respect des CGL : En cas de transgression des présentes conditions générales de location au cours de la location, le loueur se réserve le droit de résilier le contrat de location de manière immédiate et sans préavis. Le client devra restituer le véhicule sans délai. Aucun remboursement des jours de location restants ne sera effectué. La caution pourra être retenue en tout ou partie pour couvrir les éventuels préjudices subis par le loueur.
Le client peut obtenir un devis en faisant la demande à la société « LOCATION FAMILY » par téléphone, courriel, WhatsApp, Instagram ou Facebook, ou dans la partie « Nous contacter » du site internet www.locationfamily.com.
Le devis est valable 7 jours. À l'issue de ce délai, les tarifs pouvant être différents, le client devra refaire une demande de devis.
Le devis ne bloque pas la réservation sur le calendrier du loueur et n'engage pas le loueur sur la disponibilité d'un véhicule aux dates souhaitées par le client.
Seule la réservation avec paiement d'au moins 30 % du prix total de la location confirme la réservation d'un véhicule pour le client.
Le client peut réserver un véhicule de plusieurs façons :
Par téléphone : 06.93.93.66.83
Informations obligatoires pour réserver par téléphone : Nom, Prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse courriel, date et numéro du permis de conduire du conducteur, un moyen de paiement. Le client devra ensuite envoyer les documents validant ses informations au loueur avant le début de la location.
Par courriel : info@locationfamily.com
Informations obligatoires pour réserver par courriel : Nom, Prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse courriel, date et numéro du permis de conduire du conducteur, un moyen de paiement. Un devis sera alors envoyé au client, qu'il pourra valider et payer grâce à un lien de paiement de réservation.
Depuis le site internet : www.locationfamily.com
Le client peut réserver directement sur le site internet. Pour cela il doit se rendre dans la section « réservation », il devra ensuite choisir le lieu de départ du véhicule, les dates de début/fin de location, le véhicule et les options souhaités ainsi que les équipements.
Le client devra remplir les informations obligatoires pour une réservation. Il devra ensuite valider le récapitulatif de la réservation. Le loueur vérifiera ensuite les données de la réservation et enverra au client un lien pour payer la totalité ou 30 % du prix total pour que le véhicule soit réservé. Le paiement de l'acompte doit être fait dans les 24 heures à la suite de l'envoi du lien pour que la réservation reste active et soit confirmée. Le paiement en faveur de « LOCATION FAMILY » vaut acceptation des conditions générales de location et confirme la réservation.
Pour toute réservation avec pré-validation automatique sur le site internet, le loueur se réserve la possibilité d'annuler la réservation en cas de force majeure dans les 48 heures suivant la validation. Il contactera alors le client pour trouver une solution ou effectuer le remboursement.
Via nos plateformes partenaires :
Le client peut également réserver un véhicule « LOCATION FAMILY » via nos plateformes partenaires de confiance : ZOTCAR, GETAROUND et RENTALCAR. Les tarifs affichés sur ces plateformes peuvent différer de ceux pratiqués directement par « LOCATION FAMILY », en raison des conditions spécifiques et des commissions propres à chaque plateforme. Les présentes conditions générales de location restent applicables quelle que soit la plateforme utilisée pour la réservation.
Les prix pratiqués par la société « LOCATION FAMILY » varient en fonction des périodes de l'année, de la gamme de véhicule et de la durée de location. Pour tous les véhicules, les prix sont affichés TTC et par jour de location. Pour les options et équipements, les prix sont affichés TTC par jour de location ou sur la totalité de la location (voir catalogue). Des frais fixes de 6 € seront à payer pour chaque location, correspondant aux frais de création de dossier (assurance et caution) et de préparation du véhicule.
Les modes de paiement acceptés par le loueur sont : carte bancaire, paiement en ligne, virement bancaire (avec justificatif) et espèces. Pour valider sa réservation, le client devra s'acquitter de la totalité du paiement ou d'un acompte représentant 30 % du montant total de la réservation. L'acompte n'oblige pas le client à louer, mais il sera perdu si le client annule sa réservation. Avant le début de la location, le client devra s'acquitter de la totalité du prix pour pouvoir jouir de sa location. Le paiement en plusieurs fois n'est possible que si la dernière mensualité est payée avant le début de la location.
Avant le départ du véhicule, le client autorise la société « LOCATION FAMILY » à prendre une caution en pré-autorisation via le TPE de l'entreprise pour les cautions de 30 jours maximum, la caution sera alors traitée par notre organisme bancaire le « CRÉDIT AGRICOLE ». En choisissant la caution TPE, la somme de la caution sera immobilisée jusqu'au déblocage par le loueur en fin de location. La caution est automatiquement débloquée par « LOCATION FAMILY » dans un délai de 48 heures après le règlement final de votre location (plus délai bancaire non inhérent à « LOCATION FAMILY » ; merci de contacter votre banque pour plus d'information sur ce délai). Le délai total estimé est de 4 jours ouvrables en moyenne.
Le client peut aussi décider d'utiliser le service de caution en ligne de notre prestataire « SWIKLY » pour un montant forfaitaire de 30 € TTC, pour un minimum de 7 jours de location. Grâce à notre prestataire « SWIKLY », le montant de la caution n'est ni bloqué, ni débité et le plafond de votre carte bancaire n'est pas impacté. Pour une location de plus de 30 jours, l'empreinte bancaire « SWIKLY » sera obligatoire. Si le client ne souhaite pas utiliser ce moyen de caution, il devra revenir tous les 30 jours pour déposer une nouvelle caution par empreinte CB. Si le client ne revient pas à la demande du loueur pour déposer une nouvelle caution, le contrat de location sera alors considéré comme nul et le client devra rendre le véhicule immédiatement.
Le montant de la caution dépend du type de véhicule et peut varier de 600 € à 1 200 €. Ce montant correspond généralement au montant de la franchise d'assurance.
La caution sert à protéger le loueur en cas d'éventuels dégâts sur le véhicule. L'ensemble des sommes dont le client serait redevable au loueur seront prélevées sur cette caution :
Si les sommes dues par le client dépassent le montant de la caution, le client devra s'acquitter du montant supplémentaire auprès du loueur. Le client s'engage à ce que son compte bancaire soit approvisionné si la caution devait être prélevée. Si ce n'est pas le cas, le client recevra une facture du montant à régler ; il devra s'acquitter du montant de cette facture dans les 15 jours. Le délai des 15 jours dépassé, la société « LOCATION FAMILY » transmettra le dossier à une entreprise de recouvrement. Tous les frais engendrés par la transmission du dossier au recouvrement seront facturés au client.
Si l'état des lieux de fin de location ne laisse apparaître aucun litige, la caution sera remboursée au client. En aucun cas il ne pourra être reproché à la société « LOCATION FAMILY » les éventuelles lenteurs de traitement des banques.
Les factures produites par le loueur pour ses clients doivent être réglées dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de leur date d'établissement.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de location de voitures, la mise à disposition du véhicule étant prévue à une date déterminée.
Pièces d'usure pour les locations de plus d'un mois : Dans le cadre d'une location d'une durée supérieure à un (1) mois, les pièces d'usure du véhicule (telles que pneus, plaquettes de frein, balais d'essuie-glace, ampoules, etc.) peuvent faire l'objet d'une facturation au client si elles sont constatées comme étant excessivement usées à la fin de la location. Le loueur évaluera l'état des pièces d'usure lors de l'état des lieux de retour et pourra facturer leur remplacement au client si leur usure dépasse ce qui est raisonnablement attendu pour la durée et l'usage normal du véhicule.
Toutes les locations bénéficient du kilométrage illimité, sauf pour les locations d'une durée supérieure à trente (30) jours. Pour ces dernières, le kilométrage est limité à 2 500 kilomètres par mois. En cas de dépassement de ce forfait, une pénalité de 5 € par tranche de 100 km supplémentaires sera facturée au client à la fin de la location.
Le client souhaitant bénéficier du kilométrage illimité pour une location de plus de trente (30) jours peut souscrire l'option « Kilométrage illimité » au tarif de 3 € par jour de location. Cette option doit être souscrite avant le début de la location.
Avant le départ du véhicule, un état des lieux contradictoire sera effectué entre le client et le loueur. L'état des lieux sert à notifier les éventuels dégâts, anomalies ou absences au départ du véhicule.
Toutes anomalies doivent être signifiées par écrit dans l'état des lieux de départ et doivent être accompagnées de photographies.
Si des anomalies non visibles sont découvertes par le client après le départ du véhicule, il devra prévenir le loueur dans les 30 minutes suivant le départ.
Une fois que le client et le loueur trouvent un accord sur l'état du véhicule au départ, les deux parties devront signer l'état des lieux de départ et ainsi le valider. À l'issue, le loueur remet au client une copie de la carte grise et les clefs du véhicule.
Avant la fin de la location du véhicule, un état des lieux contradictoire sera effectué entre le client et le loueur. L'état des lieux sert à notifier les éventuels dégâts, anomalies ou absences présents au retour du véhicule en fin de location. Pour effectuer cet état des lieux de retour, le loueur et le client s'engagent à être présents.
Le véhicule devra être rendu dans le MÊME ÉTAT que lors de l'état des lieux de départ. Le loueur et le client procèdent ensemble à une vérification de l'état intérieur et extérieur du véhicule, ainsi qu'à la vérification des niveaux, voyants et consommables du véhicule.
Le loueur peut avoir besoin de conduire le véhicule pour des vérifications de routine. Certains défauts ne peuvent être visibles que lors de la conduite du véhicule ; le loueur se réserve alors le droit de demander au client la régularisation de ces éventuels défauts à l'issue de l'état des lieux.
Le nettoyage intérieur et extérieur est à la charge du client. Lorsqu'un état des lieux est effectué de nuit ou que le véhicule est rendu avec l'extérieur sale, il sera impossible pour le loueur de constater l'état exact du véhicule dans de bonnes conditions. Dans ces cas, la mention suivante sera portée sur l'état des lieux : « Sous réserve en attendant que le loueur puisse constater les éventuelles différences ». Le loueur fera le point à la première heure le lendemain pour juger de l'état du véhicule. En cas de non-conformité, le barème de facturation est le suivant :
La remise au niveau de départ de carburant est à la charge du client. Toute différence observable entre l'état des lieux de départ et de retour sera facturée au client sans majoration.
L'état des lieux de retour peut durer un certain temps. Il est conseillé au client de réserver minimum 30 minutes pour le bon déroulement de celui-ci. En aucun cas le client ne pourra reprocher au loueur la durée de l'état des lieux de retour. En revanche, le loueur s'engage à faciliter l'état des lieux de retour en proposant des horaires adaptés au client.
En cas de sinistre ou de manquement du client concernant les éléments ci-dessus, le client devra régler le montant du sinistre ou les frais de restitution sous 15 jours. La caution du client sera conservée durant cette période. Au-delà des 15 jours, le montant du préjudice sera prélevé sur la caution avec une majoration prévue aux présentes conditions générales.
La durée de location est prévue par tranche de 24 h. Un dépassement de 30 minutes au retour sera toléré ; au-delà, une tranche de 24 h supplémentaire sera facturée.
Le client peut faire une demande d'annulation de la réservation avant le début de celle-ci. Le client devra en faire la demande par courriel à : info@locationfamily.com au moins 48 h avant le début de sa location.
Conditions d'annulation :
En cas de non-présentation du client au moment de l'état des lieux et sans courriel de sa part demandant l'annulation ou la modification de la réservation, la réservation sera annulée sous 24 heures et aucun remboursement, ni avoir, ne pourra être demandé.
Le client peut faire une demande de modification de la réservation avant le début de celle-ci. Le client devra en faire la demande par courriel à : info@locationfamily.com au moins 48 h avant le début de la location.
En aucun cas la société « LOCATION FAMILY » ne peut être tenue responsable des éventuels retards causés par des tiers (avion, bus ou tout autre moyen de transport décalé). Si le client doit modifier la date de début de sa location, le tarif sera alors non modifiable. Le client pourra recevoir un avoir valable sur sa prochaine location.
Le client peut faire une demande de modification durant sa réservation. Il peut demander des équipements supplémentaires ou souscrire certaines options. Un devis lui sera alors proposé par le loueur, et devra être validé et réglé par le client dans les plus brefs délais. Le loueur fera son possible pour satisfaire la demande du client si sa flotte de véhicules et son planning de réservation le lui permettent.
Le client peut faire une demande de prolongation de la réservation avant la fin de celle-ci. Le client devra en faire la demande par courriel à : info@locationfamily.com et ce, au moins 48 h avant la fin de la location. La prolongation est une poursuite du contrat signé avec le client. Pour qu'elle soit valide, il faut que la prolongation concerne le même véhicule, le même client et que la période de prolongation débute exactement à l'issue de la période de fin du premier contrat de location. Le coût supplémentaire inhérent aux jours de différence sera calculé à partir des tarifs au moment de la prolongation. Les tarifs initiaux, eux, ne seront pas modifiés.
En cas de prolongation d'une réservation, la prolongation ne sera accordée que si le client s'acquitte du montant de la prolongation avant le démarrage de celle-ci et, si nécessaire, d'une nouvelle caution. Le loueur se réserve également le droit de demander à voir le véhicule avant de valider la prolongation.
Le loueur fera son possible pour satisfaire la demande du client si sa flotte de véhicules et son planning de réservation le lui permettent.
Retour anticipé du véhicule : En cas de retour du véhicule avant la date de fin prévue au contrat de location, aucun remboursement ne sera effectué pour les jours non utilisés. Le client recevra en revanche un avoir d'un montant équivalent aux jours restants, valable sur sa prochaine location chez « LOCATION FAMILY ».
Sauf conditions particulières expresses propres à la location, l'exécution de la prestation s'effectuera dans le délai de 2 jours à compter de la réception par le loueur d'une commande en bonne et due forme.
En cas de manquement du loueur à son obligation d'exécution à la date ou à l'expiration du délai prévu ci-dessus, ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-2, L.216-3 et L.216-4 du Code de la consommation, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Néanmoins, le client peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation à la date prévue, si cette date ou ce délai constitue pour le client une condition essentielle du contrat.
Les frais et les risques liés à cette opération sont à la charge exclusive du prestataire. Hormis cas de force majeure, l'acompte versé à la commande est acquis de plein droit et ne peut donner lieu à aucun remboursement.
En cas d'accident/incident, de panne, de vol, d'incendie ou tout autre sinistre, le client devra prendre contact avec le loueur dans les 48 heures suivant celui-ci au maximum. Si le loueur ne répond pas ou si le sinistre a lieu durant les heures de nuit, le client devra faire appel à l'assistance.
Le client ne devra sous aucun prétexte faire réparer le véhicule sans l'autorisation écrite du loueur.
Un livret d'accueil regroupant toutes les informations nécessaires et les étapes sera fourni avec le véhicule.
En cas de dégâts sur le véhicule durant la location, le client sera responsable et redevable des pertes financières engagées pour la société « LOCATION FAMILY ». Ces frais peuvent être : les réparations, les frais de remorquage, les frais de gestion du sinistre, la perte de revenu locatif journalier et/ou tout autre frais, jusqu'à la remise en service du véhicule.
En cas d'accident/incident, responsable ou non, vous devez contacter immédiatement l'agence, vous devrez remplir un constat amiable. Vous devrez aussi prendre des photos du ou des véhicules au moment du sinistre.
Le client devra ensuite envoyer un courriel à info@locationfamily.com dans les 48 heures maximum après les faits et avant la fin du contrat de location. Le courriel sera composé :
Le non-respect de ces obligations vous rendra redevable du montant des préjudices.
En cas de vol ou tentative de vol, le client devra contacter immédiatement le loueur. Le client devra se rendre au commissariat le plus proche pour y déposer une plainte. Le client devra ensuite envoyer un courriel à info@locationfamily.com dans les 48 heures maximum après les faits et avant la fin du contrat de location. Le courriel sera composé :
Le client devra ensuite rendre les clefs du véhicule au loueur.
Si les dispositions qui précèdent ont été bien respectées, le client sera redevable uniquement de la franchise prévue au contrat de location.
Le non-respect de ces obligations rendra le client redevable du montant total des préjudices.
En cas d'incendie, le client devra contacter immédiatement le loueur. Vous devrez vous rendre au commissariat le plus proche pour y déposer une plainte. Le client devra ensuite envoyer un courriel à info@locationfamily.com dans les 48 heures maximum après les faits et avant la fin du contrat de location. Le courriel sera composé :
Le client devra ensuite rendre les clefs du véhicule au loueur.
Dans le cas où les dispositions qui précèdent ont été respectées, vous serez redevable uniquement de la franchise prévue au contrat de location.
Le non-respect de ces obligations rendra le client redevable du montant des préjudices.
Certains incidents ou dommages ne sont pas soumis au contrat d'assurance et resteront à la charge du client, dans la limite de la valeur du véhicule et des frais liés à son immobilisation :
En cas d'accident, d'immobilisation ou de panne du véhicule, l'assurance ne prévoit pas de véhicule de remplacement. Si le client souhaite un nouveau véhicule, il devra en sélectionner un dans la limite des disponibilités et procéder à une nouvelle réservation.
En cas de véhicule inondé ou endommagé à la suite d'intempéries (pluie, cyclone, inondation, etc.) durant la période de location, le loueur se réserve le droit de faire procéder à un diagnostic complet du véhicule ainsi qu'à un nettoyage par un professionnel. Les frais correspondants (diagnostic et nettoyage) seront alors facturés au client. Le client sera informé du montant estimé avant toute intervention, sauf urgence nécessitant une prise en charge immédiate du véhicule.
La responsabilité civile du client vis-à-vis des tiers est couverte par la police d'assurance de « Responsabilité Civile » souscrite en application des dispositions légales. Elle garantit les dommages causés aux tiers.
La société « LOCATION FAMILY » a souscrit un contrat d'assurance « tous risques formule confort » pour assurer ses véhicules. Lorsque le client signe le contrat de location, il bénéficie automatiquement de ce contrat « tous risques » sans coût additionnel. La formule comprend une assistance 7j/24h et une franchise bris de glace de 80 €.
En plus de la couverture « tous risques », le client peut souscrire différentes options d'assurance lors de sa réservation :
La société « LOCATION FAMILY » propose un service de stationnement proche de l'aéroport. Le véhicule est récupéré directement à l'aéroport avant le départ du client. Un état des lieux numérique attestant de l'état du véhicule sera fait et signé conjointement par le client et le loueur.
Le véhicule est stationné dans le parc clos et surveillé de la société « LOCATION FAMILY » – 249 Chemin Dufourg les Hauts, 97490 Saint-Denis. Le parc se situe à 5 kilomètres de l'aéroport. Le client récupère son véhicule au moment de son retour directement à l'aéroport. Un état des lieux de fin sera fait et signé conjointement par le client et le prestataire. Pour réserver un stationnement « LOCATION FAMILY », le client devra être majeur selon les lois en vigueur. Le client devra avoir pris connaissance des conditions générales de location et les accepter sans réserve.
Les documents et informations ci-dessous devront obligatoirement être transmis pour valider la réservation d'un stationnement « LOCATION FAMILY » :
Les versions originales des documents seront demandées et vérifiées le jour du début du stationnement, au moment de la signature de l'état des lieux de départ entre le loueur et le client.
Tarifs et services :
Dans le cadre de notre service de stationnement de voiture, la durée minimum de stationnement de votre voiture est de 24 h. La durée de stationnement se calcule par tranche de 24 h non fractionnable et ce, à compter de l'heure de l'état des lieux de départ. Une tolérance de 1 h sera accordée. Au-delà, une journée supplémentaire de stationnement vous sera facturée.
Les Tarifs de stationnement :
Pour confirmer la réservation d'un emplacement de stationnement, un acompte de 30 % devra être réglé dans les 24 heures après réception du mail de réservation. Pour le remboursement de l'acompte, consulter l'article 5.2 des présentes conditions générales.
Les services en options :
NOTE CONCERNANT LES VÉHICULES ÉLECTRIQUES : Nous remercions nos clients de laisser leur véhicule avec suffisamment de batterie pour rentrer à leur domicile à leur retour. Nous n'effectuons pas de recharge lors de votre gardiennage.
NOTE CONCERNANT LE STATIONNEMENT : La société Location Family propose un service de stationnement et non de gardiennage. Le stationnement a lieu aux risques et périls du propriétaire du véhicule. En aucun cas la société Location Family ne pourra être tenue responsable des dégâts sur les véhicules en cas d'intempéries, inondation, fortes chaleurs ou de vandalisme.
Important : En cas d'intempéries (pluie, vent, grêle, cyclone, inondation, etc.), les dégâts occasionnés sur le véhicule stationné ne sont en aucun cas à la charge de la société « LOCATION FAMILY ». Le client est invité à vérifier que son assurance personnelle couvre les dommages liés aux intempéries durant la période de stationnement.
NOTE CONCERNANT LA MÉCANIQUE : Les problèmes mécaniques sur le véhicule du client devront être signalés lors de l'état des lieux de départ. En aucun cas la société Location Family ne pourra être tenue responsable d'un problème mécanique dû à la vétusté ou au mauvais entretien du véhicule par son propriétaire.
La société « LOCATION FAMILY » propose une offre FIDÉLITÉ pour récompenser ses clients réguliers :
À partir de 10 jours de location d'un véhicule, vous obtiendrez une remise de 5 % valable sur votre prochaine location d'un véhicule chez « LOCATION FAMILY » !
Nota bene :
La société « LOCATION FAMILY » dispose d'un catalogue d'équipements à louer. Ils sont mis à disposition sous forme d'options proposées en plus de la location d'un véhicule. Ils peuvent être loués à l'unité ou sous forme de kits composés de plusieurs équipements. Ils sont soumis aux mêmes règles et conditions que la location des véhicules. Comme le véhicule, les équipements devront être rendus propres et en parfait état de fonctionnement.
Chaque élément sera mis à disposition contre une caution, qui peut être comprise dans la caution du véhicule. Si un équipement est endommagé durant la période de location, le client sera facturé du montant de la caution de l'équipement (montants affichés dans le tableau ci-dessous).
Important : les équipements ne sont pas couverts par le contrat d'assurance et donc par la franchise d'assurance.
Le prix des équipements peut être comptabilisé sous forme de forfait pour la durée totale de la location ou sous forme d'un tarif journalier. À tout moment durant sa location, le client peut faire la demande d'un équipement supplémentaire. Il devra alors faire une demande écrite au loueur (sous réserve de disponibilité). Le loueur transmettra un devis complémentaire au client pour la location des équipements souhaités. Le client devra récupérer les équipements au siège de la société, 249 Chemin DUFOURG LES HAUTS – 97490 SAINT-DENIS.
Liste et prix des équipements proposés :
Les tarifs des équipements ci-dessous représentent les tarifs en cas de location d'équipement en plus d'une location de véhicule.
| ÉQUIPEMENTS | PRIX | CAUTION |
|---|---|---|
| Réhausseur | 1 € par jour de location | 30 € |
| Cosy | 2 € par jour de location | 180 € |
| Siège auto groupe 1/2/3 | 2 € par jour de location | 150 € |
| Poussette | 3 € par jour de location | 200 € |
| Porte bébé et enfant | 1,50 € par jour de location | 150 € |
| Lit Nomade | 3 € par jour de location | 200 € |
| Kit pique-nique | 25 € (forfait) | Voir caution unitaire des équipements |
| Kit plage | 40 € (forfait) | Voir caution unitaire des équipements |
| Parasol | 1 € par jour de location | 45 € |
| Natte en raphia | 1 € par jour de location | 25 € |
| Panier | 1 € par jour de location | 15 € |
| Table de pique-nique | 3 € par jour de location | 90 € |
| Tabouret | 1 € par jour de location | 15 € |
| Chaise | 1 € par jour de location | 30 € |
| Glacière | 1 € par jour de location | 25 € |
Les tarifs des équipements ci-dessous représentent les tarifs en cas de location d'équipement seul :
| Durée | Siège auto 1/2/3 | Réhausseur | Cosy | Poussette compacte | Poussette + Cosy | Porte bébé / Porte enfant | Lit nomade |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 jour | 20 € | 10 € | 20 € | 20 € | 30 € | 15 € | 20 € |
| 2 à 5 jours | 30 € | 10 € | 30 € | 30 € | 50 € | 15 € | 30 € |
| 6 à 10 jours | 40 € | 12 € | 40 € | 40 € | 70 € | 20 € | 40 € |
| 11 à 16 jours | 45 € | 16 € | 45 € | 45 € | 80 € | 25 € | 45 € |
| 16 à 20 jours | 50 € | 20 € | 50 € | 50 € | 85 € | 30 € | 50 € |
| 21 à 25 jours | 55 € | 25 € | 55 € | 55 € | 90 € | 35 € | 55 € |
| 26 à 30 jours | 60 € | 30 € | 60 € | 60 € | 95 € | 40 € | 60 € |
| Caution | 150 € | 30 € | 180 € | 200 € | 300 € | 150 € | 200 € |
| Durée | Table pliante | Parasol | Chaise pliante | Tabouret | Natte de sol | Glacière | Panier |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 jour | 20 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € |
| 2 à 5 jours | 30 € | 8 € | 5 € | 5 € | 5 € | 5 € | 5 € |
| 6 à 10 jours | 40 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € | 10 € |
| 11 à 16 jours | 45 € | 15 € | 15 € | 15 € | 15 € | 15 € | 15 € |
| 16 à 20 jours | 50 € | 20 € | 20 € | 20 € | 20 € | 20 € | 20 € |
| 21 à 25 jours | 55 € | 25 € | 25 € | 25 € | 25 € | 25 € | 25 € |
| 26 à 30 jours | 60 € | 30 € | 30 € | 30 € | 30 € | 30 € | 30 € |
| Caution | 90 € | 45 € | 30 € | 15 € | 25 € | 25 € | 15 € |
La société « LOCATION FAMILY » dispose d'un catalogue d'options disponibles en plus de la location du véhicule. Le client peut sélectionner les options de son choix dans le parcours de réservation en ligne ou en faire la demande par téléphone ou mail.
Liste et prix des options proposés :
| OPTIONS | PRIX | CONDITIONS |
|---|---|---|
| Livraison Aéroport | 30 € | Livraison du véhicule à l'aéroport en début et fin de location (aller/retour) : 30 €. Si le client ne souhaite qu'une seule livraison (aller uniquement ou retour uniquement), le tarif est de 20 €. |
| Livraison domicile | 30 € | Livraison du véhicule à domicile en début et fin de location. Limité aux communes de St-Denis, Ste-Clotilde et Ste-Marie. |
| Conducteur additionnel | 15 € | Jusqu'à deux conducteurs additionnels peuvent bénéficier des conditions d'assurance. |
| Assurance annulation | 19 € | Annulation sans frais possible jusqu'à 24 h avant la réservation. |
| Assurance crevaison | 3 € / jour de location | Aucun frais supplémentaire en cas de remplacement ou réparation des pneus. |
| Rachat partiel de franchise | 8 € / jour de location | Permet de faire diminuer la franchise en cas d'accident à 600 € au lieu de 900 € ou 1 200 €. |
| Nettoyage du véhicule | 40 € | Nettoyage du véhicule par nos services en fin de location (dans la mesure du respect de l'entretien normal du véhicule). |
Lors de la location, le véhicule sera confié au client propre à l'état des lieux de départ. Le client devra le retourner dans le même état de propreté intérieur/extérieur à l'état des lieux de fin de location. Si ce n'est pas le cas, le nettoyage par un professionnel sera facturé au client.
Le client peut souscrire l'option « Nettoyage du véhicule » pour 40 €. Cette option permettra au client de se décharger du nettoyage du véhicule. Le loueur en prendra alors la responsabilité.
Attention : le véhicule devra tout de même être rendu dans un état correct d'utilisation. Si le loueur estime que le véhicule est rendu excessivement sale (trace de boue, terre, sable, poils d'animaux, sièges salis...), le nettoyage par un professionnel sera facturé au client.
Le véhicule sera confié au client avec le niveau de carburant à 100 % lors de l'état des lieux de départ. Le client devra retourner le véhicule avec 100 % de carburant pour l'état des lieux de fin de location. Si ce n'est pas le cas, des pénalités seront facturées après le remplissage à 100 % par le loueur : le coût est de 2 € par litre de carburant manquant.
À l'issue de la location, si le loueur reçoit des avis de contraventions ou de forfait post-stationnement, une facture post-location sera envoyée au client avec le montant de la contravention ou du forfait post-stationnement, majorée des frais de dossier du loueur à hauteur de 10 % du montant total de la contravention.
Le client doit être conscient que certains frais ne peuvent pas être déterminés durant l'état des lieux de fin de location (dommages cachés ou nécessitant un devis professionnel). Dans ces cas, une facture sera envoyée au client. Le client autorise « LOCATION FAMILY » à prélever cette somme directement sur sa carte de paiement :
Tableau de barème des dommages :
| ÉLÉMENTS | CITADINE | SUV |
|---|---|---|
| CARROSSERIE | ||
| Aile AV ou AR – remplacement | Devis | Devis |
| Bas de caisse enfoncé | 500 € | 650 € |
| Frottement (peinture arrachée) < 5 cm | 200 € | 250 € |
| Frottement (peinture arrachée) > 5 cm | 300 € | 350 € |
| Garde boue AV – remplacement | Devis | Devis |
| Garde boue AR – remplacement | Devis | Devis |
| Calandre | Devis | Devis |
| Capot enfoncé | 490 € | 640 € |
| Coffre enfoncé | 490 € | 640 € |
| Enfoncements | Devis | Devis |
| Essuie-glace | 90 € | 120 € |
| Impact < 2 cm | 150 € | 195 € |
| Impact > 2 cm | Devis | Devis |
| Micro-rayures | 75 € | 75 € |
| Pare-choc enfoncé | 480 € | 630 € |
| Pare-choc rayé / frotté | 360 € | 470 € |
| Porte – remplacement | Devis | Devis |
| Porte enfoncée | 390 € | 510 € |
| Poignée de porte | Devis | Devis |
| Rayure < 5 cm | 150 € | 200 € |
| Rayure > 5 cm | 250 € | 325 € |
| Plaque d'immatriculation | 80 € | 80 € |
| Toit enfoncé | 690 € | 900 € |
| VITRAGE | ||
| Franchise Bris de glace | 80 € | 80 € |
| Rétroviseur complet | Devis | Devis |
| Rétroviseur coque | Devis | Devis |
| Rétroviseur glace | 50 € | 50 € |
| ÉCLAIRAGE | ||
| Catadioptre | 55 € | 65 € |
| Clignotant latéral | 30 € | 40 € |
| Feu arrière | 290 € | 380 € |
| Feu de brouillard | 175 € | 230 € |
| Phare AV | 590 € | 770 € |
| ROUES | ||
| Crevaison | Devis | Devis |
| Enjoliveur | 40 € | Devis |
| ÉLÉMENTS | CITADINE | SUV |
|---|---|---|
| ROUES | ||
| Crevaison | Devis | Devis |
| Enjoliveur | 40 € | Devis |
| Enjoliveur rayé | 25 € | 25 € |
| Jante impact | Devis | Devis |
| INTÉRIEUR | ||
| Allume-cigare | 35 € | 50 € |
| Boîte à gants | 350 € | 455 € |
| Brûlure de cigarette | 250 € | 325 € |
| Ciel de toit | 390 € | 500 € |
| Écran central | Devis | Devis |
| Habillage de porte | 200 € | 260 € |
| Neiman | Devis | Devis |
| Pare-soleil | 100 € | 130 € |
| Plage arrière | Devis | Devis |
| Pommeau de levier de vitesse | 95 € | 125 € |
| Rétroviseur central | 260 € | 340 € |
| Tache sur siège | 100 € | 120 € |
| Volant endommagé | 500 € | 650 € |
| AUTRES | ||
| Antenne | 40 € | 40 € |
| Clefs ou carte | 350 € | 350 € |
| Gilet de sécurité | 20 € | 20 € |
| Roue de secours | Devis | Devis |
| Triangle de sécurité | 20 € | 20 € |
Les prix sont indicatifs et sont redevables sans autre justification. Le loueur peut décider de faire un devis chez un professionnel pour estimer les dégâts. Les éléments non répertoriés seront également éligibles à un devis professionnel suivi d'une facturation au client.
La détérioration de pneumatiques, les crevaisons, le carburant manquant et le nettoyage du véhicule sont à la charge du client.
Un sinistre impliquant un tiers, avec un constat signé par les deux parties, fera l'objet d'une ouverture de dossier à l'assurance avec application de la franchise d'assurance de 1 200 €.
Tous les documents techniques, produits, dessins, photographies remis aux clients demeurent la propriété exclusive de « LOCATION FAMILY », seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents, et doivent lui être rendus à sa demande. Les clients s'engagent à ne faire aucun usage de ces documents susceptible de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle du loueur et s'engagent à ne les divulguer à aucun tiers.
Le client peut recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la commission de médiation de la consommation ou auprès des instances de médiations sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation.
En cas de contestation, les coordonnées du médiateur auquel le client peut s'adresser sont les suivantes : CMB – Centre de médiation du barreau de SAINT-DENIS et solutions amiables, 24 rue Jean Cocteau, 97490 Sainte-Clotilde.
Les présentes conditions générales de location sont soumises à l'application du droit français, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le client s'adresse en priorité au loueur pour obtenir une solution amiable.
Tous les litiges auxquels les opérations de location conclues en application des présentes conditions générales pourraient donner lieu, qui n'auraient pas pu être résolus à l'amiable entre le loueur et le client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Juridiction compétente : Tribunal judiciaire de SAINT-DENIS, 5 avenue André Malraux, 97495 Saint-Denis.
Les présentes conditions générales de location sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Le loueur, « LOCATION FAMILY », est garant de la conformité du bien loué au contrat.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, « LOCATION FAMILY » est garant des vices cachés pouvant affecter le bien loué. Il appartiendra au client de prouver que les vices existaient avant le début du contrat de location et sont de nature à rendre le bien impropre à l'usage auquel il est destiné. Cette garantie doit être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1644 du Code civil.
Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de location, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé. Les utilisations sont les suivantes :
Partage des données personnelles avec des tiers
Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces dans les cas suivants : mise en œuvre des services de paiement (organismes bancaires), prestataires d'assistance, obligation légale ou procédure judiciaire, ou opération de fusion/acquisition (les utilisateurs seraient informés au préalable).
Sécurité et confidentialité
« LOCATION FAMILY » met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et physiques pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, internet n'étant pas un environnement complètement sécurisé, la société ne peut garantir la sécurité totale de la transmission ou du stockage des informations.
Mise en œuvre des droits des utilisateurs
En application du RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants, qu'ils peuvent exercer à l'adresse info@locationfamily.com : droit d'accès, droit de rectification, droit de suppression, droit à la limitation du traitement, droit d'opposition et droit à la portabilité. Le site web informera les utilisateurs de toute modification de la présente clause dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet.
Le client s'engage à agréer et accepter les présentes conditions générales de location. Il déclare en avoir pris parfaitement connaissance et renonce à y apporter toute contradiction orale ou écrite qui sera rejetée de ce fait par le loueur. À défaut de signature, lors de la réservation, le paiement du client vaudra signature et acceptation des présentes conditions générales de location.
Par chance, toutes les agences de location de voiture à la Réunion offre le kilométrage illimité sur leurs véhicules. Seuls peut-être la location entre particuliers échappe à cette règle. De quoi sillonner toute l’île sans surprise !
L’île de la Réunion est une île très fréquentée par les touristes en Octobre/Novembre/Décembre et notamment pendant le Grand Raid’ mondialement connu. A cette période, les prix peuvent grimper très fortement, il n’est d’ailleurs pas rare qu’une pénurie de voiture de location ait lieu à cette période. Plus vous réserverez tôt votre location, plus vous vous assurerez d’un prix compétitif.
Ça tombe bien, Rentîles compare une quarantaine d’agences de location à la Réunion et vous propose le meilleur tarif ou le meilleur rapport qualité/prix (option « Notre recommandation ».
Vous avez vu une offre alléchante mais ne connaissez pas le loueur ? C’est normal, les agences dites « indépendantes » et non affiliées à une grande marque font légion sur l’île. Leurs prix sont souvent également moins chers mais comment être certain de leurs services ? Conscient de cette problématique, Rentîles a mis deux outils à votre disposition. Les loueurs sont évalués par une note sur 5 par les anciens locataires pour vous permettre de comparer les services des différentes sociétés. Le bouton « Notre recommandation » classe quant à lui les meilleurs loueurs avec des prix compétitifs.
L’île de la Réunion est vingt fois plus grande que la capitale, ne pas louer de moyens de déplacement reviendrait à ne rien voir de la Réunion. Il est donc fortement conseillé de louer un véhicule pour profiter au maximum de ses vacances sur l’île.
La législation est la même qu’en France métropolitaine : pour louer un véhicule il faut présenter un permis de conduire en cours de validité (et correspondant aux requis des conditions de location) et une carte de crédit/débit pour la caution. Attention, la caution pouvant atteindre plus de 1000 euros, il est préférable de prévenir sa banque quelques jours avant la prise en charge du véhicule.
Contrairement à la métropole, la motorisation électrique n’est pas encore démocratisée sur l’île de la Réunion et pour cause : peu de station-service ou de parkings sont équipés des bornes. Pour éviter tout désagrément, il est pour le moment déconseillé de s’aventurer sur ce terrain.
Comme pour votre contrat d’assurance de voiture, le loueur dispose d’une franchise plus ou moins élevée. Sur Rentîles, celle-ci est renseignée dans la partie « Détails ». La franchise est le montant à payer si le coût des réparations résultat d’un accident responsable ou sans tiers identifié est supérieur au montant de la franchise. Dans le cas contraire, le locataire ne s’acquittera que du montant des réparations.
La plateforme Rentîles propose pour quelques euros par jour de se protéger d’un tel scenario en se faisant rembourser le montant de la franchise en cas d’accident.
A la Réunion, comme pour les autres départements d’Outre-Mer, les prix à la pompe sont fixés mensuellement par arrêté préfectoral. Inutile donc de comparer les tarifs, ils seront les mêmes d’une station à l’autre.
La Réunion : 6 visites à faire autour de Saint-Denis
Vous cherchez des excursions à faire autour de Saint-Denis à la Réunion ? La capitale de l’île est un parfait point de départ pour de nombreuses découvertes ! Blog de Voyages
Hébergements, loisirs, sorties, visites géolocalisés en Martinique, en Guadeloupe ou à la Réunion.
