Location de voiture avec AutoExpress à l'Île Maurice

Conditions générales de location de AutoExpress

ARTICLE 1 : Généralités

 

• 1.1 - AutoExpress Mauritius est un courtier en location de voitures. À réception du paiement, nos clients reçoivent les informations de contact d'AutoExpress Mauritius.
• 1.2 - Nos services sont offerts à tous les clients, quel que soit leur pays de résidence.
• 1.3 - En cas de réservation contradictoire, les informations collectées et affichées systématiquement (modèle, type de transmission, heure et lieu) tout au long du processus de réservation annulent les saisies de texte libres effectuées par le client.
• 1.4 – Le client devra signer un contrat de location avec AutoExpress Mauritius.
• 1.5 - Si par malheur le modèle de voiture réservé ne peut pas vous être livré, un autre modèle de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure (sur la base de nos tarifs de location) pourra vous être proposé.
• 1.6 - Il est possible de procéder à une annulation par email ou par téléphone à n’importe quel moment. Il n’est pas nécessaire de fournir un motif pour l’annulation. Les conditions d’annulation sont les suivantes :
• 1.6.1 – Annulation à PLUS de 7 jours complets du début de la location : Remboursement de l’acompte
• 1.6.2 – Annulation à MOINS de 7 jours complets du début de la location : Aucun remboursement
• 1.6.3 – No Show : Aucun remboursement
• 1.6.4 – Retours anticipés : Lorsque le véhicule est remis plus tôt, AutoExpress Mauritius facture des frais d’annulation d’au moins 30% du montant de la location pour la période restante, au moins au prix d’une journée de location seulement si le client peut prouver qu’il/elle ne peut plus utiliser le véhicule pour des raisons imprévues. Pour simplifier la charge d’une preuve, AutoExpress Mauritius peut accepter un billet d’avion acheté après la réception du véhicule.

 

ARTICLE 2 : Conditions de restitution du véhicule

 

• 2.1 - Le client doit être présent au moment de la prise et de la restitution du véhicule. Les dommages apparents doivent être mentionnés dans le contrat de location.
• 2.2 - Le client doit s’assurer qu’une attestation d’assurance valide est collée au pare-brise avant d’accepter le véhicule.
• 2.3 - Le client doit restituer le véhicule dans le même état auquel il l’a reçu.
• 2.4 - Le niveau d’essence de départ est noté sur le contrat de location. Si la voiture est livrée avec le réservoir plein, le locataire sera tenu de faire le plein à moins de 3 km du lieu de la restitution. Si le niveau d’essence est inférieur, le client sera facturé pour la réalimentation en carburant. Selon AutoExpress Mauritius, des pénalités pourraient être appliquées. Ce montant estimé doit être payé sur place en espèces ou par carte de crédit. Si le niveau d’essence est supérieur au moment de la restitution, vous ne pourrez pas réclamer de remboursement.
• 2.5 - Si le véhicule est restitué dans un mauvais état, une partie du dépôt de garantie sera retenue pour couvrir les coûts. Si le montant exact ne peut pas être défini en amont, AutoExpress Mauritius se basera sur une estimation pessimiste jusqu’à ce que les réparations nécessaires soient faites.
• 2.6 - Si l’état du véhicule de location suscite une plainte, AutoExpress Mauritius doit être contactée afin qu’elle puisse faire des modifications. Les remboursements ne sont possibles qu’une fois que AutoExpress Mauritius est informée du défaut.
• 2.7.1 - Pour la prise du véhicule, la restitution et les ramassages divergeant sur les délais convenus, des frais supplémentaires peuvent être facturés ; particulièrement en dehors des heures d’ouverture AutoExpress Mauritius. Si des services sont demandés en dehors de ces heures, le client doit demander confirmation pendant les heures d’ouverture. La disponibilité des services en dehors des heures d’ouverture n’est pas assurée.
• 2.7.2 - En cas de retard de plus d’une heure, AutoExpress Mauritius peut vous facturer des frais supplémentaires correspondants au prix d’une journée de location. Ces frais peuvent être facturés même si cette restitution tardive aurait été permise gratuitement au moment de la réservation.
• 2.8 - AutoExpress Mauritius se réserve le droit de remédier aux problèmes mineurs dans les 24 heures, sans contrepartie financière.
• 2.9 - Dans le cas d’une livraison à l’hôtel, le client doit attendre à l’extérieur de l’hôtel ou faire en sorte que notre agent puisse accéder à l’entrée principale.

 

ARTICLE 3 : Permis de conduire

 

• 3.1 - Au moment de la prise en charge de la voiture, le client doit présenter un permis de conduire valide dans le pays de location, et datant d’au moins un an. Par ailleurs un âge minimum de 21 ans ou plus est exigé pour tous les conducteurs. L’âge minimum est affiché pendant le processus de réservation. Si le permis de conduire ne nous est pas présenté, ou si le client ne remplit pas la condition d’âge, AutoExpress Mauritius se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement.
• 3.2.1 - Le véhicule ne doit être conduit que par le client lui-même. Des conducteurs additionnels ne sont acceptés que si leurs noms ont été inscrits sur le contrat de location lors de la livraison. Ces conducteurs doivent respecter les règles mentionnées plus haut relatives au permis de conduire et à l'âge.
• 3.2.2 - Tous les conducteurs doivent être présents lors de la signature du contrat de location. Pour l'ajout ultérieur d'un autre conducteur, le client et le nouveau conducteur doivent se présenter à AutoExpress Mauritius pour être inscrits.
• 3.2.3 - Le client est tenu responsable des dégâts subis par la voiture, même si ceux-ci ont été causés par l'un des conducteurs additionnels.
• 3.3 - Le droit d'usage est limité aux rues désignées. Il n'est pas permis de conduire sur des chemins de terre, sur des sentiers, sur la plage ou sur les routes de montagne. Les itinéraires recommandés par un système de navigation satellite ne dérogent pas à ces restrictions.

 

ARTICLE 4 : Tarifs et modes de paiement

 

• 4.1 – Le solde doit être réglé sur place par Carte de Crédit ou de Débit (Visa, MasterCard) ou en espèces. Les prix affichés au client au moment de la réservation sont inscrits dans le contrat. Les modifications ultérieures de prix n'affectent pas les réservations déjà confirmées. Cependant, les erreurs flagrantes de prix ne sont pas prises en compte.
• 4.2 - Le prix de l'essence n'est pas inclus dans les frais de location.
• 4.3 - AutoExpress Mauritius peut facturer les dépenses supplémentaires générées par le client. Par exemple, une assistance routière en cas de batterie à plat, un service de serrurier, un remplissage du réservoir, un nettoyage (pour la saleté excessive), des frais de traitement des infractions routières, les dégâts et les réparations. Des frais supplémentaires peuvent aussi être facturés si le client le souhaite ou si des services différents de ceux de la réservation initiale deviennent nécessaires.
• 4.4 - Pour éviter la fraude, le client doit demander un accusé de réception signé et numéroté pour tout paiement en espèces. AutoExpress Mauritius peut refuser de traiter toutes les demandes de paiement en espèces douteuses si un accusé ne peut pas être produit.
• 4.5 - Dans la plupart des cas, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même compte / mode de paiement que celui utilisé pour le paiement d'origine.

 

ARTICLE 5 : Assurance

 

• 5.1 - Tous les véhicules sont entièrement couverts par une assurance, y compris en ce qui concerne la responsabilité civile et la protection contre le vol de véhicule avec une franchise.
• 5.1.1 - Les dommages sous la voiture et les dommages occasionnés sur les rétroviseurs extérieurs ne sont couverts que par le programme d'assurance SCDW+. En cas d'alerte cyclone de niveau trois ou plus, le véhicule ne peut être utilisé que dans les deux heures maximums qui suivent le déclenchement de l'alerte.
• 5.2 - Pour l'assistance routière en cas de problèmes auto-accusés par la négligence (batteries déchargées, pneus endommagés, lock-out, par exemple), des frais de service raisonnables peuvent être facturés, quelle que soit la couverture assurée.
• 5.3 - L'assurance responsabilité civile peut être plafonnée au minimum exigé par la loi en vigueur. Cette restriction s'applique même si elle n'est pas explicitement mentionnée dans le contrat de location.
• 5.4 - Le dépôt de garantie doit être payé en espèces en roupies ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard).
• 5.5 - La franchise s'applique pour chaque sinistre.
• 5.6 - L'assurance ne couvre pas les dommages (si la loi le permet) :
• 5.6.1 - Dus à une négligence grave ou une malveillance.
• 5.6.2 - Causés par un conducteur qui ne figure pas dans le contrat de location ou un conducteur qui n'a pas de permis de conduire valide.
• 5.6.3 - Causés par une exposition à l'eau (pluie, eau salée, inondation). En particulier, tous les véhicules doivent être stationnés à au moins 10 mètres de toute bordure d'eau.
• 5.6.4 - Causés par une conduite sur des routes mentionnées dans la section 3.3
• 5.6.5 - D’une conduite influencée par la prise d'alcool ou de médicaments affaiblissant la capacité de conduire.
• 5.6.6 - Si le véhicule est utilisé à d'autres fins que celles pour lesquelles il a été conçu. En particulier, il ne doit y avoir aucun excès du nombre de passagers permis et du poids total de charge.
• 5.6.7 - Si le véhicule transporte des passagers à but commercial.
• 5.6.8 - Si le véhicule participe à une course.
• 5.6.9 - En cas de transport de matières dangereuses.
• 5.6.10 - Si le véhicule sert à pousser, à remorquer ou à soulever d'autres véhicules.

 

ARTICLE 6 : Accidents, dommages, et responsabilité du client

 

• 6.1 - Le client s'engage à prendre soin de la voiture et à en faire un usage normal et prudent. Cela implique de prendre le volant dans de bonnes conditions, de vérifier le niveau d'huile et la pression des pneus. Le client doit également s'assurer que la voiture est fermée lorsqu’elle est sans surveillance.
• 6.2 - Le client est tenu pour responsable des dommages et de la perte du véhicule selon les règles de responsabilités en vigueur dans le pays concerné, à moins d'être couvert par une assurance.
• 6.3 - Pour les dommages causés par un tiers connu ou inconnu, le client n'est libéré de sa responsabilité que si les dommages peuvent être couverts par le tiers. Autrement, le client est responsable des dommages jusqu'à hauteur du montant de la franchise.
• 6.4.1- Après un accident, une panne, un incendie, des dommages causés par du gibier ou tout autre dégât subi par le véhicule de location, le client est tenu d'en informer immédiatement AutoExpress Mauritius et les services de police. Si la police refuse d'enregistrer l'accident, AutoExpress Mauritius doit en être notifiée immédiatement.
• 6.4.2 - Le client peut perdre sa couverture d'assurance s'il négocie sur les responsabilités ou s'il essaie de régler avec la partie opposée.
• 6.4.3 - Le client accepte de coopérer dans l'enquête liée à l'accident. Cela implique la collecte des noms, adresses et plaques d'immatriculation de toutes les parties concernées et la conservation de preuves. Cette information (incluant une description détaillée des circonstances de l'accident et le rapport de police) doit être soumise à AutoExpress Mauritius au plus tard après cinq jours ouvrables. En cas de vol, ce délai sera raccourci à deux jours ouvrables.
• 6.4.4 - Le client est responsable des dommages s'il ne déclare pas les dommages à temps, ou s'il n'a pas appelé la police en cas d'accident. Les fausses déclarations concernant les circonstances de l'accident ou des dégâts impliquent l'entière responsabilité du client.
• 6.5.1 - Après un accident, la voiture ne doit pas être utilisée sans autorisation expresse de AutoExpress Mauritius.
• 6.5.2 - En cas d'abandon du véhicule, la sécurité du véhicule et des autres participants de la circulation routière doit être assurée.
• 6.5.3 - Le client a le devoir d'entreprendre toutes les démarches nécessaires pour éviter les dégâts supplémentaires qui pourraient être évités.
• 6.6 - Les contraventions ou tout autre amende sont à la charge du client.
• 6.7 - Dans le cas de dommages liés à une conduite inappropriée ou au non-respect de ces conditions, AutoExpress Mauritius réserve le droit résilier le contrat prématurément.
• 6.8.1 - Si le client effectue des réparations sans l'autorisation préalable de AutoExpress Mauritius, il ne recevra aucun remboursement.
• 6.9 - Toutes ces obligations s'appliquent également à tout conducteur additionnel.
• 6.10 - La responsabilité du client prend fin par la confirmation écrite de la restitution de la voiture par AutoExpress Mauritius.

 

ARTICLE 7 : Politique de confidentialité

 

• 7.1 - Nous pouvons conserver les données suivantes : nom, adresse, email, numéros de téléphone et numéro client, paiements en cours. Nous nous servons de ces données pour garantir votre réservation. Ces données peuvent être transférées à AutoExpress Mauritius.
• 7.2 Si le client choisit de payer par carte de crédit, nous ferons suivre les données nécessaires au service de paiement (Mauritius Commercial Bank).
• 7.5 Vous êtes en droit de réclamer toutes vos données personnelles récoltées. Vous pouvez également nous demander de corriger ou de supprimer vos données personnelles.

 

ARTICLE 8 : Divers

 

• 8.1 - La société AutoExpress Mauritius (Rent Enterprise Mauritius Limited) a son siège à Plaine Magnien 2km de l’aéroport de Maurice. L'île Maurice est le lieu de juridiction.
• 8.2 - Il n'existe aucun accord verbal. Toute modification doit être faite à l'écrit.
• 8.3 - En cas de modification de ces conditions générales de vente, c'est la version en cours au moment de la réservation qui fait foi. Le client reçoit par email un exemplaire de ces conditions générales de vente en même temps que sa confirmation de réservation.
• 8.4 - Si l'une des dispositions du présent contrat est ou devient illégale, invalide ou inapplicable, cela n'aura aucun impact sur la validité ou le caractère exécutoire de toute autre disposition du présent accord. Dans un tel cas, les deux parties se doivent de trouver la solution viable qui se rapproche le plus de la disposition initiale.